記者了解到，目前部分可實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的小區(qū)，調(diào)價(jià)一事是擺在物業(yè)公司和業(yè)主之間的一道難題。2月份西安市物價(jià)局發(fā)布意見(jiàn)，給出了制定或調(diào)整收費(fèi)時(shí)應(yīng)履行的程序，就調(diào)價(jià)的實(shí)際操作，記者采訪了西安市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)吳鎖正，他表示可以考慮以下幾點(diǎn)：

  首先，調(diào)價(jià)的基礎(chǔ)要穩(wěn)固，這一基礎(chǔ)就在于絕大多數(shù)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可。其次，按照《意見(jiàn)》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定或調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)放開(kāi)的服務(wù)收費(fèi)，應(yīng)履行一定的程序，已經(jīng)設(shè)立業(yè)主大會(huì)的小區(qū)，需經(jīng)業(yè)主大會(huì)依照法定程序討論同意后，與業(yè)主委員會(huì)簽署或變更服務(wù)合同有關(guān)內(nèi)容。如果是沒(méi)有設(shè)立業(yè)主大會(huì)的小區(qū)，物業(yè)公司要通過(guò)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議或是上門(mén)形式征詢業(yè)主意見(jiàn)，在征得占建筑面積過(guò)半及總?cè)藬?shù)過(guò)半的業(yè)主同意后，才能變更服務(wù)合同。最后，在落實(shí)新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，物業(yè)公司還要繼續(xù)做好未同意業(yè)主的溝通工作，才能將矛盾最終化解，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。

  中國(guó)社會(huì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、社會(huì)學(xué)家石英表示，物業(yè)費(fèi)交由市場(chǎng)調(diào)節(jié)不等于漲價(jià)，也不等于放任不管，政府部門(mén)還要發(fā)揮引導(dǎo)、監(jiān)管作用。物業(yè)成本、合理利潤(rùn)空間、業(yè)主心理承受能力、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、同城價(jià)位的平衡等觸及矛盾焦點(diǎn)的因素都應(yīng)綜合考慮。物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主應(yīng)相互理解，物業(yè)要考慮如何提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓業(yè)主認(rèn)可服務(wù)，業(yè)主則應(yīng)及時(shí)改變觀念，從市場(chǎng)化的角度考慮問(wèn)題，以便得到更舒適的生活環(huán)境。

   最近有點(diǎn)兒惱火，小區(qū)物業(yè)辦在院子里張貼了漲價(jià)通知。由于該小區(qū)未實(shí)行社會(huì)化物業(yè)管理，其收費(fèi)應(yīng)由管理方與業(yè)主約定。但物業(yè)辦忽略了這一步驟，直接通知要漲價(jià)，這讓王先生無(wú)法認(rèn)同。今年年初，國(guó)家發(fā)改委印發(fā)多個(gè)文件，放開(kāi)了二十余項(xiàng)商品和服務(wù)價(jià)格，其中涉及物業(yè)服務(wù)，2月份西安市物價(jià)局也公布了部分住房物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的意見(jiàn)，而具體管理細(xì)則正在調(diào)研中。可以看出，物業(yè)收費(fèi)逐步市場(chǎng)化是趨勢(shì)，在這一過(guò)程中，王先生的煩惱將是物業(yè)方和業(yè)主之間矛盾的體現(xiàn)。

  連日來(lái)，記者在采訪中了解到，有資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，但調(diào)價(jià)一事仍十分“敏感”。業(yè)內(nèi)人士和社會(huì)學(xué)專家對(duì)此表達(dá)了自己的看法，他們均認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)實(shí)行市場(chǎng)化調(diào)節(jié)，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可是基礎(chǔ)，也是最關(guān)鍵的一點(diǎn)。

  物業(yè)辦漲價(jià) 業(yè)主有疑問(wèn)

  根據(jù)王先生反映的情況，7月6日記者趕到毓秀園小區(qū)。剛進(jìn)小區(qū)，就能看見(jiàn)門(mén)房外墻張貼的漲價(jià)通知。通知是6月25日發(fā)出的，上面寫(xiě)道：“自2007年至今，物業(yè)辦給小區(qū)業(yè)主提供了七年的物業(yè)服務(wù)，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可和贊揚(yáng)，然而，近年來(lái)隨著物價(jià)不斷上漲，致使材料、人工、耗材逐年上漲，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，對(duì)照周邊小區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，將適度提高小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)?！?/p>

  隨后，記者在小區(qū)內(nèi)采訪了多位業(yè)主，一位剛剛停好車的業(yè)主說(shuō)：“好像是停車費(fèi)吧，我不清楚。”記者追問(wèn)：“您沒(méi)有看到門(mén)口張貼的通知嗎？”對(duì)方笑了笑表示沒(méi)看見(jiàn)。一位剛從外面回到小區(qū)的業(yè)主說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)要漲價(jià)了，但具體情況不清楚。”多位業(yè)主都對(duì)漲價(jià)一事表示出不清楚，或是存有質(zhì)疑。

  物業(yè)辦回應(yīng) 因虧損要漲價(jià)

  7月10日上午，記者見(jiàn)到了長(zhǎng)安區(qū)毓秀園物業(yè)管理辦公室主任馬愛(ài)國(guó)，他對(duì)業(yè)主們的質(zhì)疑給予了回應(yīng)，“小區(qū)里有好幾家單位的家屬院，當(dāng)年屬于集資建房，物業(yè)管理沒(méi)有承包給外面的物業(yè)公司，屬于自管小區(qū)。從2007年入駐后，一直按照高層6角錢(qián)一平方米，多層3角錢(qián)一平方米收費(fèi)?！睋?jù)了解，毓秀園小區(qū)共有600戶居民，13棟樓，一棟高層，其余均是多層。

  馬主任表示，如今人工費(fèi)增長(zhǎng)，而且“去年我們還安裝了門(mén)禁，今年5月開(kāi)啟監(jiān)控設(shè)備”。在他看來(lái)，隨著物價(jià)的上漲，以及為了更好地提供服務(wù)，物業(yè)人員工資還得上漲。另外，通知中還說(shuō)明了一點(diǎn)，“根據(jù)2012—2014年三年來(lái)的物業(yè)服務(wù)的收支情況，虧損逐年增加?！笨紤]到這些因素今年決定漲價(jià)，將多層漲至每平方米5角，高層漲至每平方米8角。

  要漲價(jià)，物業(yè)提供的是幾級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)呢？馬主任表示他們是按照三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，門(mén)衛(wèi)24小時(shí)值班，晚上有夜間巡邏，但這些均未在小區(qū)內(nèi)公示。記者詢問(wèn)是否集資建房的各家單位有資金補(bǔ)貼，馬主任給予否認(rèn)。出現(xiàn)質(zhì)疑漲價(jià)的聲音，他表示這件事還要繼續(xù)進(jìn)行，但會(huì)改變方式方法，“跟業(yè)主們商量后再?zèng)Q定”。

  隨后記者采訪了市物價(jià)局，工作人員表示按照現(xiàn)行規(guī)定，長(zhǎng)安區(qū)毓秀園小區(qū)未實(shí)行社會(huì)化物業(yè)管理，其收費(fèi)應(yīng)由管理方與業(yè)主約定，也可參照現(xiàn)行的物業(yè)管理收費(fèi)辦法。長(zhǎng)安區(qū)物價(jià)局工作人員表示該小區(qū)是自管小區(qū)，物業(yè)辦沒(méi)有資質(zhì)，也未與業(yè)主簽訂物業(yè)管理協(xié)議，建議物業(yè)辦和小區(qū)業(yè)主協(xié)商解決此事，如果協(xié)商未果，可在當(dāng)?shù)厝嗣裾徒值擂k的協(xié)調(diào)下召開(kāi)業(yè)主代表大會(huì)協(xié)商解決。

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