以下是一份小區(qū)物業(yè)保安工作規(guī)范的內(nèi)容： **一、崗位要求** 1. 保安人員應具備良好的身體素質和職業(yè)道德，無不良記錄。 2. 熟悉小區(qū)的環(huán)境和布局，了解各類設施設備的位置和功能。 3. 掌握基本的安全防范知識和應急處理技能。 **二、著裝與儀表** 1. 工作期間統(tǒng)一穿著保安制服，保持服裝整潔干凈，不得有破損或污漬。 2. 佩戴齊全工作標識，如帽子、肩章、胸牌等。 3. 保持良好的個人衛(wèi)生，頭發(fā)整齊、面部清潔，不得留奇異發(fā)型或胡須。 **三、門禁管理** 1. 嚴格控制小區(qū)出入口，對進出人員進行身份核實和登記。    - 對于業(yè)主，禮貌問候并及時放行。    - 外來訪客需出示有效證件，登記姓名、聯(lián)系方式、訪問事由等信息，并與被訪業(yè)主取得聯(lián)系確認后放行。 2. 嚴禁無關人員和危險物品進入小區(qū)。 3. 對進出小區(qū)的車輛進行管理，引導車輛有序停放。    - 檢查車輛外觀，發(fā)現(xiàn)異常及時與車主溝通。 **四、巡邏與監(jiān)控** 1. 按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，重點巡查小區(qū)公共區(qū)域、樓道、停車場等。    - 巡邏時要仔細觀察，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。 2. 檢查小區(qū)的安全設施，如門鎖、窗戶、消防設備等，確保其完好無損。 3. 關注小區(qū)內(nèi)的人員活動，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行詢問和盤查。 4. 配合監(jiān)控室，對小區(qū)進行全方位的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。 **五、應急處理** 1. 熟悉小區(qū)的應急預案，遇到火災、盜竊、斗毆等突發(fā)事件能夠迅速做出反應。    - 立即報告上級，并采取相應的措施控制局面。 2. 在緊急情況下，協(xié)助疏散居民，保障人員生命安全。 3. 保護現(xiàn)場，配合相關部門進行調(diào)查處理。 **六、服務態(tài)度** 1. 熱情禮貌，對待業(yè)主和訪客要使用文明用語。    - 如“您好”“請”“謝謝”“再見”等。 2. 積極幫助業(yè)主解決問題，提供必要的幫助和支持。 3. 耐心傾聽業(yè)主的意見和建議，及時反饋給上級。 **七、工作紀律** 1. 嚴格遵守工作時間，不得擅自離崗、串崗、睡崗。 2. 嚴禁在工作期間飲酒、吸煙、吃零食等。 3. 保守小區(qū)業(yè)主的隱私和小區(qū)的內(nèi)部信息，不得泄露。 **八、培訓與考核** 1. 定期參加保安業(yè)務培訓，提高自身素質和業(yè)務能力。 2. 接受上級的工作考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的予以表彰獎勵，對不達標的進行批評教育或處罰。 以上工作規(guī)范可根據(jù)小區(qū)的實際情況進行調(diào)整和完善，以確保小區(qū)的安全和秩序。