昆山錦鵬物業(yè)介紹：物業(yè)保安應(yīng)急處置預(yù)案

1.物業(yè)保安員辨別盤查可疑人員

a) 執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。

b) 當(dāng)與對方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀察對方面部表情及行動(dòng)。  

c) 觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

d) 盤問時(shí)對方神色是否慌張，答話是否流利。

e) 檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。

f) 衣著是否整潔，有無血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。

g) 所攜帶的物品是否與身份相符。

h) 檢查對方時(shí)最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

2.物業(yè)保安員執(zhí)勤時(shí)與對方發(fā)生糾紛的處理

a) 由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

b) 對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。

c) 耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

d) 對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)通知組長、分隊(duì)長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。        

3、對個(gè)人的攜帶物品出入管區(qū)的管理

a) 對管理服務(wù)區(qū)的業(yè)主、員工、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，要求主動(dòng)出示廠家簽發(fā)的業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或購物發(fā)票，接受秩序維護(hù)員的檢查。

b) 認(rèn)真檢查物單是否相符，單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)相符后方予放行。

4、車輛出貨物資管理

a) 對駛出管理服務(wù)區(qū)的車輛，執(zhí)勤秩序維護(hù)員均要認(rèn)真檢查車輛是否載有貨物。

b) 對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或購物發(fā)票。

c) 認(rèn)真檢查單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。

d) 對物單不符或沒有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條的個(gè)人或車輛的處理方法。

e) 對沒有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或物單不符的個(gè)人或車輛，值班秩序維護(hù)員應(yīng)先登記其個(gè)人或駕駛員的有效證件。

f) 請個(gè)人或駕駛員回單位重新開具業(yè)主（廠家）出貨物資放行條。

g) 立即通知領(lǐng)班、主管，將人或車輛送交保安部。

5、盜竊案件的處理

盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。

6、發(fā)現(xiàn)門窗被撬

a)及時(shí)通知組長、隊(duì)友，對發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。

b)保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場的遺留物品，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。  

c)及時(shí)通知業(yè)主到場。

d) 對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報(bào)告。

e)對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機(jī)關(guān)處理。

7、發(fā)現(xiàn)人員被撞

記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肈事司機(jī)逃跑。

a) 如有逃跑，應(yīng)攔車追擊并向上級報(bào)告。

b) 搶救受傷者，如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車，并打“122”電話向公安交警部門報(bào)警。

8、發(fā)現(xiàn)車輛碰撞

a)當(dāng)場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肈事司機(jī)逃跑，及時(shí)通知被撞車輛的車主到場，由雙方協(xié)商不成，報(bào)公安交警部門處理。

b)保護(hù)出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊、或哄搶出事財(cái)物。

c)公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實(shí)反映。

d)詳細(xì)做好值班記錄。

9、臨時(shí)車的進(jìn)出場工作流程及防止閘桿被撞的處理

A. 車輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動(dòng)升起，車輛入場。出場時(shí)，刷卡后讀卡機(jī)會提示收費(fèi)多少元，后收卡再升起閘標(biāo)車輛出場。

B. 如何操作才能有效防止道閘標(biāo)被撞。 正常情況下，注意來住行人及非機(jī)動(dòng)車輛的通行，同時(shí)入場時(shí)，示意司機(jī)稍停，待閘桿完全起后再進(jìn)場，出場時(shí)，值班員應(yīng)示意司機(jī)稍停待閘桿升起后再出這樣就可以防止道閘桿被撞。

10、搶劫的處理

A. 接報(bào)后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。

B. 向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。

C. 如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機(jī)說明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及保安部（保安中隊(duì)）報(bào)告。

D. 發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。

E. 如果罪犯坐車逃走的，可攔截機(jī)動(dòng)車輛追堵或向“110”報(bào)警，或向派出所報(bào)警。

F. 做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。

G. 保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。

H. 訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。

I. 事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

J. 要求事主一起到派出所報(bào)案。

11、醉酒的處理

A. 值班時(shí)，對認(rèn)識的醉酒漢在崗上糾纏時(shí)應(yīng)好言相勸，促其離開崗位；必要時(shí)通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。

B. 對不認(rèn)識的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭吵論理。

C. 現(xiàn)醉酒漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報(bào)告派出所處理。

D. 酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應(yīng)及時(shí)報(bào)告派出  所，強(qiáng)行將其約束到酒醒。

12、煤氣泄露的處理

A. 發(fā)現(xiàn)煤氣泄露，不準(zhǔn)在現(xiàn)場使用對講機(jī)，嚴(yán)禁按門鈴，打電話等一切能冒火花的工具。

B. 所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。

C. 知隊(duì)友或設(shè)備工迅速關(guān)閉煤氣總閥或分閘。

D.輕敲門呼喚業(yè)主、若業(yè)主無應(yīng)答時(shí)，在感覺氣味疏淡時(shí)（或帶上防毒面具），在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。

E. 現(xiàn)有人昏迷，應(yīng)及時(shí)搶救，盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院。

F. 知上級領(lǐng)導(dǎo)到場，通知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場。

G. 配合有關(guān)部門查明原因，了解情況。

13、哄搶財(cái)物的處理

A. 發(fā)現(xiàn)群眾集體哄搶事件，應(yīng)大聲說明哄搶國家、集體或個(gè)人財(cái)產(chǎn)是侵犯公私財(cái)物的違法行為，告訴現(xiàn)場群眾不要盲目受騙上當(dāng)。

B. 速將發(fā)生群眾哄搶事件的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人數(shù)等具體情況報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。

C. 公安機(jī)關(guān)提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時(shí)協(xié)助公安機(jī)關(guān)清點(diǎn)現(xiàn)場物資，弄清哄搶損失的財(cái)物。

14、聚眾打架斗毆的處理

A. 立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理；

B. 保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全。

C. 雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。

D. 助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。

15、糾紛的處理

A. 及時(shí)勸止，并向上級或辦公室報(bào)告。

B. 細(xì)詢問雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。

C. 服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開調(diào)解。

D. 集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。

E. 求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即覆行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。

F. 雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機(jī)關(guān)處理。

16.高空拋物的處理

A. 發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號碼、位置。

B. 迅速向保安部或管理處報(bào)告，并派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照。

C. 傷（亡）者，應(yīng)將傷員送就近醫(yī)院并立即報(bào)警。

D. 封鎖樓梯口，等公安機(jī)關(guān)派員調(diào)查。

17、爆炸的處理

A.可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法切斷引爆裝置，并報(bào)告上級公安機(jī)關(guān)處理。

B. 設(shè)法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品。

C. 群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機(jī)關(guān)處理。

D. 可疑爆炸現(xiàn)場或地點(diǎn)，進(jìn)行全面清查，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。

18、遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法

A. 保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號，召集附按時(shí)完成秩序維護(hù)員和群眾支援；

B. 對逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時(shí)報(bào)告公安部門和保衛(wèi)部門；

C. 有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。

19、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆處置方法

A. 勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理；

B. 警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊活動(dòng)；

C. 勸阻圍觀群眾離開，確侃侃 安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。

20、對醉酒滋事或精神病人闖入目標(biāo)的處置辦法

A. 進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域；

B. 及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。

C. 如有危害保安目標(biāo)或危害社會安全的行為時(shí)可將其強(qiáng)制送到公安部門處理。

21、臺風(fēng)暴雨、水浸的處理

1）臺風(fēng)暴雨來臨之前

A. 張?zhí)就ǜ?，提醒各廠家、業(yè)主、住戶，各單位進(jìn)出員工做好防范工作。

B. 檢查樓宇立面、通知聯(lián)絡(luò)各住戶關(guān)好窗戶，搬離放在陽臺上的花盆、雜物。

C. 檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時(shí)通知水工組、清潔工予以疏通。

D. 搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風(fēng)吹走的吹倒的的物品。

E. 樓宇四周停泊的車輛及時(shí)疏導(dǎo)至車輛空闊地帶。

F. 頻危建筑及時(shí)配合管理處給予加固。

G. 通知秩序維護(hù)員備好雨具。

H. 對一些不穩(wěn)的道路標(biāo)識牌予以加固。

I. 對秩序維護(hù)員執(zhí)勤用具、對講機(jī)、道閘開關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞。

2）臺風(fēng)暴雨襲擊時(shí)

A. 通知所有秩序維護(hù)員注意安全，巡邏秩序維護(hù)員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時(shí)戴好頭盔。

B. 提醒過往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶外逗留。

C. 對一些要掉落的不安全的物品，必要時(shí)用繩子拉開警戒線。

D. 嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。

E. 臺風(fēng)過后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計(jì)，清理垃圾。

3）水浸的處理

A. 組織搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，負(fù)責(zé)裝填運(yùn)送沙包。

B. 及時(shí)通知業(yè)主儲備食用水。

C. 在地庫出入口開口處堵成道沙包墻并派人看護(hù)。

D. 保護(hù)一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施，如電梯等電力系統(tǒng)。

E. 發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強(qiáng)弱電井,應(yīng)及時(shí)通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題。

F. 水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。

22、緊急避險(xiǎn)的處理

1、急避險(xiǎn)行為，是以損害一個(gè)較小的合法權(quán)益來保全與其相關(guān)的另一個(gè)較大的合法權(quán)益。

2、緊急避險(xiǎn)必須具備以下三項(xiàng)：

A. 保護(hù)合法權(quán)益；

B. 正在面臨的危險(xiǎn)；

C. 在不得已的情況下才能施行緊急避險(xiǎn)，不能超過必要限度。

23、秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，如遇住戶（單位）房內(nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時(shí)，恰房門緊鎖（閉），室內(nèi)無人應(yīng)答，又聯(lián)系不到業(yè)主：

A. 秩序維護(hù)員應(yīng)立即報(bào)告保安部和管理處，并致電派出所。

B. 力爭找到突破口，與鄰居說清楚，取得鄰居的同意，在保自身證安全的前提下，謹(jǐn)慎地從鄰居的陽臺口爬入。

C. 需要破門進(jìn)入救助時(shí)，報(bào)告派出所民警，由派出所民警授權(quán)。

D. 如住戶內(nèi)無人時(shí)，應(yīng)保證兩名以上隊(duì)員在場。

E. 及時(shí)與業(yè)主、住戶聯(lián)系。

24、秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時(shí)

A. 迅速報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。

B. 應(yīng)立即到場勸解，向?qū)Ψ綍灾岳?，談家庭等方式，分散其注意力?/p>

C. 安排人員從后面迂回，尋機(jī)將事主救出。

D. 如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。

25、兇殺案件的處理

A.到報(bào)警后，迅速趕到現(xiàn)場，單獨(dú)或多人將兇手抓獲。

B. 即向派出所報(bào)警，如現(xiàn)場有生命危險(xiǎn)的立即送往就近醫(yī)院搶救。

C. 罪犯分子已逃跑，應(yīng)立即用對講機(jī)通知崗位秩序維護(hù)員設(shè)法阻攔，封鎖各路口。

D. 爭即要抓獲罪犯，又要保護(hù)好自己的人身安全。

E. 護(hù)現(xiàn)場，直到公安人員到來。

F. 解知情人，犯罪特征、面貌、衣著、等向公安人員提供證據(jù)。

G. 助公安機(jī)關(guān)處理善后工作。

26、電梯困人的處理程序  

A.消防中心接到電梯應(yīng)急電話或秩序維護(hù)員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部（通知維修部時(shí)必需詢問對方姓名及告知有人被困），組織秩序維護(hù)員到現(xiàn)場協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。  

B.監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。  

C.如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。

D.被困者救出后，續(xù)詢問: 是否有不適，是否需要幫助等。