今天來給大家介紹一下：物業(yè)標準化服務——昆山保安服務

保安班長崗位職責

1. 負責大廈防火的管理工作，各崗位人員的安排，確保安保和防火工作達到標準，必要時亦履行保安員的職責；

2. 負責檢查本班所有保安人員的值班表、交接班表、巡邏記錄和考勤；

3. 負責監(jiān)督交接班工作并認真審核、閱讀值班記錄，確保各類物品列項交接清楚；

4. 負責檢查保安器械、通訊器材和其他設備的完好情況，指導保安員正確規(guī)范使用；

5. 每天檢查各崗位值勤情況，檢查值班記錄和工作日志并簽字；

6. 指示和管理同本班保安員職責有關的各種事宜，負責處理本班與保安工作有關的各類事件，做好各項記錄和交接；

7. 遇到突發(fā)事件及時處理，對發(fā)生事件及時填寫報告；

8. 經常保持同本班保安員的接觸，善于做好保安員的思想工作，推動每個保安員工作的積極性；

9. 按需要或按管理處主任要求安排本班任何一個保安員工作；

10. 保持與監(jiān)控室密切聯(lián)系，協(xié)助監(jiān)控室處理報警等事件；

11. 對當班保安員在禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表、組織、紀律、服務態(tài)度、精神面貌等方面進行檢查及指導；

12. 隨時準備履行管理處主任所安排的其他工作。

保安員崗位職責

1. 了解本公司保衛(wèi)工作的特點，熟悉警衛(wèi)范圍內的情況，掌握公司的治安情況，及屬本組范圍的工作。

2. 負責對公司所有的出入口安全警衛(wèi)。

3. 對進出公司的人員和物資進行管理。訪客應在公司前門進行登記。凡洽談工作的人員來訪，一律登記進入。凡進出公司的物資，都應進行檢查登記。

4. 對公司進行24小時警衛(wèi)巡邏，防止各種事件的發(fā)生。

5. 業(yè)主進出高峰時段和業(yè)主活動比較集中的場所，應注意加強警衛(wèi)。發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行監(jiān)視并有禮貌地詢問。發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子應及時報告保安部主管。

6. 公司內若發(fā)生重大事故或事件，要沉著冷靜，及時報告保安部主管，保護好現(xiàn)場。

7. 公司發(fā)生緊急情況（如火災等）需要進行疏散。在疏散過程中要保護客人的人身安全，注意防盜。

8. 保安員按各自的工作標準及工作流程展開工作。

9. 保安員要不斷學習，鉆研業(yè)務，關于根據大廈的特點進行判斷，以便提高工作質量。

10. 接受上級的指令，完成他們所交辦的各項任務。

警容風紀細則

1. 著裝:

帽子：佩戴貝雷帽應將帽徽置于左眉上方，前帽檐與發(fā)際和眉毛之間位置同齊。佩戴大檐帽帽前檐與眉同高，帽身端正。除在休息室、餐廳內，其它場所禁止脫帽。

制服：身著統(tǒng)一制式服裝，襯衣下擺束于褲子中，衣領不得豎起，系好袖口、衣兜、合襟的紐扣.制服不得有污跡、皺折、燙洞、缺扣等現(xiàn)象，未經部門批準不得添加其它配飾。應定期換洗熨燙無異味。

領帶：領帶結呈倒三角形系于襯衣領口中央，松緊適度，外長內短，自然下垂，下擺處自然垂于腰帶扣位置。

腰帶：保證扣環(huán)四角合槽端正，配件齊全，表面清潔無污漬。

皮鞋：穿統(tǒng)一黑色三接頭皮鞋，系好鞋帶，提起后跟。每日打油擦拭，保持光潔無塵。

襪子：穿黑色、藍黑色或灰色襪子并將其拉展（不得穿花色或與褲色反差過大的的襪子）。

工牌：別于制服左上衣兜蓋處，水平端正，保持字跡清晰，易于辨認。

2. 儀容儀表:

頭發(fā)：經常清洗，保持干凈整潔無異味，長度男不過耳、女不過肩，前發(fā)蓄于帽檐內，不燙發(fā)，不染黑色以外的顏色，不留怪異發(fā)型。

面部：男不蓄須，女不施濃狀，適當涂抹護膚用品，防止干燥爆皮。

身體：經常洗澡，每日刷牙，不得紋身，不留長指甲，上班不施香水。

飾物：不打耳釘、舌釘、鼻釘，上班不戴戒指、項鏈及其它裝飾物品。佩帶尋呼機、手機不得外露，不得發(fā)出聲響。

3. 行為舉止:

面貌：時刻保持良好的精神狀態(tài)，切忌萎靡不振，下崗或下班后及時休息，保證下階段工作質量。

站姿：站姿規(guī)范，抬首挺胸，雙手背后，兩腳叉開與肩同寬，目視前方，不倚墻靠物，不袖手插兜,不抱肩托腮。

行動：行動莊重穩(wěn)健，步伐平穩(wěn)。

行為：遵守公司守則和部門紀律。不在工作或休息區(qū)域大聲喧嘩、嬉笑打鬧、肆意惡言。在崗不做與工作無關事宜。待人接物先行敬語，肢體語言健康。自尊自愛，關心客戶，團結同事，尊重他人。

4. 禮節(jié)

a)在下列場合行舉手禮：

著裝遇領導時。

站崗、值勤、交接班時。

糾正客戶違反大廈（園區(qū)）規(guī)定時。

受到領導接見、慰問時，領導視察、檢查工作時。

參加外事活動與外賓接觸時。

b)在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。

c)對日常接觸的上級領導可以只行敬語，不敬禮。

5. 禮貌用語:

詳見《保安員值勤文明用語》

保安員值勤文明用語

先生（小姐）：我們是××物業(yè)公司的保安員，有不妥之處請多指教。

先生（小姐）：請留步，您找誰，麻煩您登記一下。

先生（小姐）：請別急，有話慢慢說。

先生（小姐）：請您將車停好。

先生（小姐）：對不起，請您不要吸煙。

先生（小姐）：為了您的安全，過崗亭請自覺下車。

先生（小姐）：對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？

先生（小姐）：您貴姓，怎樣稱呼您？

先生（小姐）：對不起，這是內部電話，不能外借。

先生（小姐）：請不要生氣，有話好好說。

先生（小姐）：我們的工作崗位不同，請相互尊重好嗎？

先生（小姐）：請不要亂丟雜物，謝謝您的合作 。

先生（小姐）：對不起，我不能為您提供超規(guī)定的服務。

先生（小姐）：您好，請問您上哪樓哪座？請您出示您的證件。

先生（小姐）：早上好；您好；節(jié)日好；新年好；請走好；再見；晚安。

先生（小姐）：對不起，我沒有做好，請您多批評指教。

先生（小姐）：謝謝您，我不能吸煙。

先生（小姐）：很抱歉，在值勤中我不能離開崗位。

先生（小姐）：別客氣，這是我應該做的。

先生（小姐）：對不起，我不清楚，請您向別人打聽好嗎？

先生（小姐）：對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？

先生（小姐）：歡迎您的光臨，請多提寶貴意見。

保安員工作流程

1. 巡邏保安員工作流程

1.1上午7：00接班后，立即開啟夜間所關閉的各個通道門鎖。

1.2上午、下午大樓工作人員上班前30分鐘，大堂保安應站立大堂門口恭迎業(yè)主上班，其余時間應站在大堂內，觀察進出人員情況。

1.3 00接班后，首先應關閉各通道門，巡邏保安到各樓層查看各辦公室門是否關好，該斷的電源是否切斷。

1.4 1:00開始每小時對大樓各樓層巡視一次，主要檢查有無外來人員混入大樓，有無火險隱患，各類設施是否正常。

2. 營業(yè)廳保安員工作流程

根據營業(yè)廳營業(yè)時間，做好每天7：30至19：00營業(yè)期間的安保工作。負責營業(yè)廳來往人員和車輛控制，加強巡邏。

3. 地下車庫保安工作流程：

3.1實行24小時值班制。值班時認真記錄車輛進出庫的時間，認真做好摩托車進出車庫手續(xù)，自行車停放整齊。

3.2 兩小時檢查巡視車庫內安全，做好防范工作，維護好車庫內的衛(wèi)生，搞好防火工作，確保各類車輛不損壞，不丟失。

4. 門口、大堂保安工作流程：

門口、大堂保安為固定崗，實行24小時值班制。

門口保安員崗位職責

1. 維持好公司門口的秩序，管理好公司內外的各種車輛，避免交通阻塞，確保公司大門內外秩序井然。

2. 高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者，要堅決攔阻不讓其入內，嚴格把好第一關。

3. 對來訪的訪客要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的訪客都要表示歡迎，要敬禮以示尊重。若訪客要求將車停放在停車場時要引到適當?shù)奈恢猛＼嚒?/p>

4. 嚴禁帶有危險品、易燃品、易爆品的訪客進入大廈。

5. 對離開大廈的訪客要表示歡送。對帶大件物品離開大廈的訪客要有禮貌地進行查詢，憑出門條予以放行。

6. 著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，對訪客的詢問要熱情、禮貌、周到，使賓客稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待訪客。

7. 保安員要切實做好門前的警戒，特別是夜間警戒。要注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，要疏通交通，保證門前的安全，對夜間23：00以后開出的車輛要嚴格把好驗證前，一定要做好“三對照”：

①對照駕駛證；

②對照行車證；

③對照身份證。

并進行登記，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時報告和記錄。

巡邏保安員崗位標準

1. 保安員應按規(guī)定的時間地點進行巡邏，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，應及時清除隱患，確保大廈和他人安全。

2. 加強對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應視情處理（如：保安員應按規(guī)定的時間地點進行巡邏，當接到監(jiān)控發(fā)出某層某房號火災報警時，應迅速達至某層某房號，認真核查，若確有火災，應及時反饋并積極投入撲滅初起火災的救災中。并及時報告當班隊長。

3. 在樓層巡邏時要檢查樓層安全管理情況，有否不安全因素，樓層通道、電插座、墻護板等是否安全。

4. 對違反大廈規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設施者先勸其冷靜或將其帶到保安部酌情處理。

5. 樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織業(yè)主疏散和保護好現(xiàn)場，立即進行處理，防止事態(tài)擴大。事件發(fā)生時應立即報告。

6. 保安員不得借工作之便到樓房內睡覺、看電視、聽音樂、打私人電話、閑聊等。

7. 保護大廈花圃里的花草樹木、園林建筑不遭損壞，對踐踏草坪、采花折樹的人要進行干涉、制止和處理。

大堂保安員崗位標準

1. 大堂是訪客出入大廈的必經之地，人多，情況復雜，保安員必須注意訪客的動向，細心觀察，保證大廈和訪客的生命財產安全。

2. 保持高度的警惕，協(xié)助接待臺辦理訪客手續(xù)，防止訪客的行李被人順手拿走。

3. 維護大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的訪客要立即上前進行婉言勸說和制止，使其離開，保持大堂的高雅肅靜。

4. 對大堂的一些公共設施要注意保護，不準訪客隨意敲擊和損壞，大堂設有賓客休息沙發(fā)，不準有人躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，保持大堂文明的環(huán)境。

5. 要防止訪客在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應立即勸阻。

6. 有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，衣冠不整的訪客進入大堂時，要及時勸阻。

7. 不得在大堂找服務員或無關人員聊天，影響正常工作。

8. 不得擅離職守，對訪客的詢問要熱情禮貌、周到，使訪客稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待賓客。

9. 夜深時要加倍警惕，注意警戒，夜間非辦公時間不接待外來人員。

10. 對進出公司的人員和物資進行管理。訪客應在公司前門進行登記。凡洽談工作的人員來訪，一律登記進入。凡進出公司的物資，都應進行檢查登記，嚴格執(zhí)行“實物出門條”放行制。

11. 當有物品時入大廈時，如果數(shù)量較大，要引導其走貨梯，并要求搬運者要注意安全，不要損壞物品和電梯。