保安在門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤過(guò)程中常見(jiàn)緊急情況的處置

緊急情況是指突然發(fā)生的危及人的生命、財(cái)產(chǎn)安全及社會(huì)治安秩序而需要緊急處理的事件。出入口緊急情況是指出入口守衛(wèi)責(zé)任區(qū)內(nèi)突然發(fā)生的危及客戶(hù)安全及治安秩序而需要緊急處理的事件。出人口緊急情況出現(xiàn)時(shí)，保安員應(yīng)當(dāng)沉著冷靜、機(jī)智果斷地予以處置，避免造成損失和產(chǎn)生影響。

一、對(duì)尋釁滋事的處置

遇有尋釁滋事的，保安員要立即制止,控制事態(tài)的發(fā)展;對(duì)人數(shù)較多難以制止或事態(tài)有可能擴(kuò)大的，保安員要立即報(bào)告，并通知其他保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助疏散圍觀(guān)群眾，疏導(dǎo)交通，盡快恢復(fù)正常秩序。必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)報(bào)警。

二、對(duì)不服從管理人員的處置

(1)對(duì)拒不交驗(yàn)出入證件或拒不辦理出人手續(xù)的，應(yīng)告知其有關(guān)規(guī)定，要求其協(xié)助做好門(mén)衛(wèi)工作,并堅(jiān)持原則，無(wú)人門(mén)證的不予人內(nèi)，無(wú)出門(mén)憑證的物資不予放行。

(2)遇有無(wú)關(guān)人員違反規(guī)定強(qiáng)行進(jìn)入或圍堵出入口的，要先行勸阻;對(duì)不聽(tīng)勸阻的,應(yīng)通過(guò)關(guān)閉出人口等方式堅(jiān)決制止并立即報(bào)告。

(3)一旦發(fā)生糾紛，切勿急躁。一方面,堅(jiān)決按照門(mén)衛(wèi)制度辦事;另一方面，及時(shí)報(bào)告服務(wù)單位的有關(guān)部門(mén)，請(qǐng)求派人前來(lái)解決。

三、對(duì)不服從管理車(chē)輛的處置

(1)遇有無(wú)證車(chē)輛欲通過(guò)出入口的，應(yīng)告知有關(guān)規(guī)定并予以制止;欲強(qiáng)行出入的,應(yīng)立即報(bào)告,并記下車(chē)型、號(hào)牌、顏色以及車(chē)上司乘人員的體貌特征及數(shù)量。如有錄像和照相設(shè)備，要充分利用,進(jìn)行拍攝。

(2)車(chē)輛強(qiáng)行闖入的，應(yīng)當(dāng)盡快通知服務(wù)單位的要害部位與目標(biāo)，加強(qiáng)戒備,防止意外事件發(fā)生。

(3)車(chē)輛強(qiáng)行闖出的，立即報(bào)告服務(wù)單位的有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo),以便作出相應(yīng)處置。必要時(shí)，報(bào)告公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén),提請(qǐng)幫助，設(shè)法追堵，防止危害公共安全事件與事故的發(fā)生。

四、對(duì)出入口不法侵害行為的處置

(1)堅(jiān)決、果斷地立即采取措施予以制止，在確保出入口安全的情況下，把不法之徒送交服務(wù)單位相關(guān)部門(mén)或公安機(jī)關(guān)處理。同時(shí)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

(2)制止無(wú)效時(shí)，立即報(bào)警或者報(bào)告服務(wù)單位。

(3)歹徒行兇作惡的，實(shí)施正當(dāng)防衛(wèi),將其制服。

五、服務(wù)單位發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故的處置

(1)立即報(bào)警，報(bào)警方法、內(nèi)容規(guī)范。

(2)及時(shí)通知服務(wù)單位的領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)。

(3)疏散國(guó)觀(guān)群眾,為消防車(chē)輛進(jìn)人火場(chǎng)打開(kāi)通道。

(4)采取必要措施防止事態(tài)擴(kuò)大。如積極進(jìn)行火災(zāi)撲教，搶教受傷人員，將易燃、易爆危險(xiǎn)物品撤離現(xiàn)場(chǎng)防止火災(zāi)蔓延。

（5）做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，協(xié)助做好善后工作和火災(zāi)事故調(diào)查工作。

六、對(duì)群體性沖擊事件的處置

當(dāng)遇到眾多人員沖擊服務(wù)單位時(shí)，應(yīng)注意采取如下措施:

(1)立即報(bào)告服務(wù)單位的有關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警求助，以便不失時(shí)機(jī)地處置群體性事件。

(2)迅速關(guān)閉大門(mén)，嚴(yán)禁不明身份的人進(jìn)人，必要時(shí)封閉所有出入通道。

(3)努力做好勸阻說(shuō)服疏導(dǎo)工作盡量緩和矛盾,防止群體性事件的升級(jí)和擴(kuò)大。

(4)密切注意群體性事件為首分子的動(dòng)向，盡量記住他們的體貌特征,以便事后調(diào)查和采取有針對(duì)性的措施。

(5)人民警察到場(chǎng)后，如實(shí)報(bào)告相關(guān)情況， 協(xié)助做好處置工作。

(6)夜間應(yīng)當(dāng)打開(kāi)全部出人口的燈光，以便于觀(guān)察和掌握事態(tài)發(fā)展及整體情況。這樣，一方面有利于預(yù)防別有用心者趁機(jī)搗亂，另一方面防止踩踏擠壓傷人事件的發(fā)生。

七、對(duì)出入人員攜帶可疑物品的處置

出入人員攜帶的可疑物品是指通常情況下出人人員不該持有的異常物品。

攜帶異常物品的出入人員，有的是違法犯罪行為人，也有的是特殊情況下的正常人(即能說(shuō)明攜帶物品的特殊情況)。所以，當(dāng)遇到出入人員攜帶可疑物品時(shí)，應(yīng)注意采取如下措施:

(1)禮貌地要求其說(shuō)出攜帶物品名稱(chēng)、數(shù)量，并請(qǐng)對(duì)方自行拿出物品，出示有關(guān)攜物憑證一一核查。

(2) 如果屬于正常攜帶的物品,應(yīng)禮貌地說(shuō)聲“謝謝您的合作”,并予以放行;如果攜帶的物品違反規(guī)定,應(yīng)立即報(bào)告服務(wù)單位有關(guān)部門(mén)處理。

(3)若攜物者拒絕接受檢查，可禮貌地請(qǐng)其稍候,并立即報(bào)告服務(wù)單位，請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)出面處理。其間,應(yīng)當(dāng)注意監(jiān)視對(duì)方行動(dòng)，防止其逃跑或行兇。

八、對(duì)外國(guó)人闖入大門(mén)的處置

外國(guó)人闖人大門(mén)是指外國(guó)人未主動(dòng)出示通行證件，直接進(jìn)人服務(wù)區(qū)域大門(mén)的行為。門(mén)衛(wèi)保安員遇到這種情況時(shí)，應(yīng)態(tài)度和藹地上前問(wèn)明情況,分別采取相應(yīng)措施進(jìn)行妥善處置。當(dāng)遇到外國(guó)人闖入大門(mén)時(shí)，應(yīng)注意采取如下措施:

(1)迅速問(wèn)明情況，若無(wú)出入許可證件， 應(yīng)當(dāng)說(shuō)明規(guī)章制度，勸其離去,但要注意方式和禮節(jié)。

(2)國(guó)家重要機(jī)關(guān)和要害部位發(fā)現(xiàn)外國(guó)人闖入,應(yīng)當(dāng)提高警惕,立即報(bào)告單位相關(guān)部門(mén)，必要時(shí)可報(bào)告公安機(jī)關(guān)處置。

九、對(duì)夜間停電或燈光突然熄滅的處置

夜間出入口燈光突然熄滅，可能有多方面的原因。若是供電部門(mén)因故停止供電，一般事先會(huì)告知。執(zhí)勤的保安員應(yīng)在開(kāi)始停電時(shí)間之前，打開(kāi)備用的照明器具，保障門(mén)衛(wèi)勤務(wù)正常進(jìn)行。若是不明原因造成出入口燈光突然熄滅的,應(yīng)提高警惕,采取如下措施處置:

(1)關(guān)閉大門(mén)，暫停人員進(jìn)出，防止壞人乘機(jī)潛人或逃離服務(wù)單位。

(2)立即報(bào)告單位的有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)，以便查明情況，盡快恢復(fù)照明。

(3)密切監(jiān)控出入口的動(dòng)靜，防止不法分子趁機(jī)進(jìn)行破壞。

十、對(duì)服務(wù)單位發(fā)生盜搶案件的處置

當(dāng)遇到服務(wù)單位發(fā)生盜搶案件時(shí)，應(yīng)注意采取如下措施:

(1)從嚴(yán)控制出入人員，必要時(shí)關(guān)閉大門(mén)，防止作案人員逃跑或者外面歹徒駕駛車(chē)輛闖入。尤其要防止壞人調(diào)虎離山，混人或通過(guò)出入口進(jìn)人服務(wù)單位內(nèi)為非作歹。

(2)嚴(yán)格查驗(yàn)出人人員的身份證件及其攜帶物品，努力從中發(fā)現(xiàn)盜搶作案可疑對(duì)象或線(xiàn)索。尤其要詳細(xì)登記來(lái)往人員的身份及其證件等詳細(xì)信息，以便日后調(diào)查。

(3)高度戒備,加強(qiáng)自我保護(hù),嚴(yán)防作案人狗急跳墻，行兇傷人或強(qiáng)行奪路逃竄。

十一、遇有他人報(bào)告緊急情況的處置

當(dāng)遇到有人報(bào)告緊急情況時(shí),應(yīng)注意采取如下措施:

(1)保持警惕。特別是在夜深人靜之時(shí)，應(yīng)對(duì)緊急情況報(bào)告人保持戒備心理，避免受到歹徒傷害。

(2)問(wèn)明情況。在對(duì)力沒(méi)有疑點(diǎn)的前提下，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)緊急情況的有關(guān)內(nèi)容及報(bào)告人的姓名、單位住址聯(lián)系電話(huà)等信息，當(dāng)場(chǎng)做好記錄。

（3）根據(jù)報(bào)告人提供的有關(guān)情況進(jìn)行認(rèn)真分析，有條件的話(huà)迅速做些佐證性了解，以判斷緊念情況的真實(shí)程度。對(duì)于確認(rèn)與服務(wù)單位安全相關(guān)的緊急情況，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo),并采取必要的防范措施。

(4)如果緊急情況與服務(wù)單位無(wú)直接利害關(guān)系，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處置。

(5)若是涉及人身安全的緊急情況,應(yīng)當(dāng)在出入口安全有保障的基礎(chǔ)上，以最快的速度搶救傷員。