保安在物業(yè)管理中的三個(gè)角色

物業(yè)管理是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)和進(jìn)一步完善，在現(xiàn)代化的城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中起著重要的作用。物業(yè)管理作為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一種先進(jìn)管理模式，已逐漸被業(yè)主和政府相關(guān)部門所重視，做為物業(yè)管理行業(yè)的保安又該何自處，他所起到的作用和價(jià)值又有多大呢？

　　綜合來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理的保安服務(wù)性質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面來(lái)理解：1、它所服務(wù)的實(shí)施依據(jù)是物業(yè)管理服務(wù)合同；2、它的使施主體是物業(yè)管理單位；3、服務(wù)目的是維護(hù)物業(yè)管理劃定區(qū)域內(nèi)的公共秩序；4、它的界限是做好防范性的安全保衛(wèi)活動(dòng)。它所扮演的“三重”角色是服務(wù)員、消防員和保安員。

　　角色（一）服務(wù)員

　　物管企業(yè)的保安員始終處在一線前沿，直接面對(duì)業(yè)戶，是企業(yè)的窗口，保安員每時(shí)每刻的言行舉止、服務(wù)水平都直接體現(xiàn)了物管企業(yè)的整體形象、管理水平和服務(wù)意識(shí)。為此加強(qiáng)保安員的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧等各方面的培訓(xùn)是十分重要的。只有這樣才能使其做到愛(ài)崗敬業(yè)、精益求精，在工作中變的有主動(dòng)性和創(chuàng)造性。而物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平也就得到了全面提高和保證。所以說(shuō)做好一個(gè)熱情周到的服務(wù)員應(yīng)是保安從業(yè)人員的基本要求和努力追求的目標(biāo)。

　　角色（二）消防員

　　物業(yè)管理的服務(wù)性質(zhì)決定了對(duì)所管區(qū)域的消防安全責(zé)任，所以說(shuō)保安員又是消防管理工作的中堅(jiān)力量，從日常的巡視、檢查，到發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)、撲救、滅火等，每一個(gè)環(huán)節(jié)保安隊(duì)員都肩負(fù)著重要職責(zé)。所以加強(qiáng)對(duì)保安消防管理知識(shí)、滅火自救等技巧的培訓(xùn)尤為重要，只有使他們熟練的掌握了消防管理的相關(guān)知識(shí)，加上不定期組織的消防演習(xí)，讓他們積累一定的豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，使其綜合素質(zhì)得到有效提高。在工作中學(xué)到更多的知識(shí)，掌握更大的本領(lǐng)，獲得更多的成就，這樣做無(wú)疑會(huì)使保安員感到從事保安工作的優(yōu)越性和充實(shí)感，更加熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)物業(yè)管理行業(yè)，擁有了成就感、自豪感，工作自然會(huì)更加努力。消防管理好了，火險(xiǎn)隱患少了，業(yè)主、客戶高興了，政府部門滿意了，物業(yè)管理企業(yè)的聲譽(yù)就好了，在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力自然也就強(qiáng)了。

　　角色（三）機(jī)智勇敢的保安員

　　物管企業(yè)的保安服務(wù)是維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，并提供安全防范。因此，物管企業(yè)的保安員不同于其他行業(yè)的保安，不僅要身體強(qiáng)健，更要服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，頭腦靈活、機(jī)智勇敢、臨危不懼、樂(lè)于奉獻(xiàn)。為了確保物業(yè)管理保安服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)管理企業(yè)在聘用保安員時(shí)要把好“三關(guān)”，即招聘關(guān)、考核關(guān)和培訓(xùn)關(guān)。首先要從源頭抓好，即在招聘保安員時(shí)要選擇優(yōu)秀退伍軍人、黨員、團(tuán)員，他們紀(jì)律性很強(qiáng)，綜合素質(zhì)高，集體意識(shí)好，又好學(xué)上進(jìn)，具備從事物業(yè)管理服務(wù)的先決條件；其次，要嚴(yán)格認(rèn)真進(jìn)行考核，能否勝任物業(yè)管理保安服務(wù)這項(xiàng)工作，需要基本的理論知識(shí)測(cè)試和相應(yīng)的軍事考核，物業(yè)管理面對(duì)不同的業(yè)主、客戶，長(zhǎng)期需要做好溝通、解釋等工作，沒(méi)有一定的溝通能力顯然不行，當(dāng)然體質(zhì)不行那就更不用說(shuō)；再次，周密細(xì)致的培訓(xùn)長(zhǎng)抓不懈，從應(yīng)知應(yīng)會(huì)、崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)知識(shí)抓起，進(jìn)行反復(fù)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，并及時(shí)考核、檢查，發(fā)現(xiàn)“落伍者”，要立即采取措施，或培訓(xùn)合格后再上崗，或辭退，決不能姑息養(yǎng)閑，影響整個(gè)隊(duì)伍的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作成效?？傊?，機(jī)智勇敢的保安是物業(yè)管理保安服務(wù)的基本要求，一名稱職、合格的物業(yè)管理保安員必須具備機(jī)智勇敢這個(gè)先決條件。