我們昆山物業(yè)公司應(yīng)該提供的哪些服務(wù)內(nèi)容！

昆山物業(yè)管理公司應(yīng)該向小區(qū)居民提供什么樣的服務(wù)?主要有公共性服務(wù)、特約性專項服務(wù)、代辦服務(wù)三大類。常規(guī)性服務(wù)是最基本的服務(wù)，包括：1.房屋建筑主體管理 2.房屋設(shè)施、設(shè)備和管理 3.環(huán)衛(wèi)管理 4.綠化 5.治安 6.消防 7.車輛道路 8.代辦服務(wù)。國家建設(shè)部1998年頒布了<物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)>：

1)接到住用戶要求維修電話和報修，應(yīng)立即做好登記工作。

2)家庭水電急修不過夜，對房屋小修等其他問題，應(yīng)自報修時起三日內(nèi)進行。

3)維修人員入戶維修要便民不擾民，活完料凈場地清。

4)維修人員態(tài)度和藹、禮貌，不得吃拿卡要。

5)凡屬住戶自費的維修項目，要公開收費標(biāo)準(zhǔn)，不亂收或多收費。

6)建立維修服務(wù)回訪制度，由住用戶對維修質(zhì)量提出評議。

特約性專項服務(wù)實質(zhì)上是一種代理業(yè)務(wù)，為滿足一部分業(yè)主的需求而提供的服務(wù)，如代購物品、車船票、代人接送小孩或提供商業(yè)經(jīng)營服務(wù)項目。代辦服務(wù)實質(zhì)上是特約服務(wù)的補充和完善。

一級資質(zhì)物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、綜合服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)：

1、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)等有償便民服務(wù)的，并公示服務(wù)項目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立有完善的財務(wù)管理公開、監(jiān)督制度。

3、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話，及時處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。

4、廣泛的應(yīng)用專門的物業(yè)管理軟件、計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)、收費情況、設(shè)備檔案和日常辦公進行管理

5、按合同適時組織開展健康有益的文體娛樂活動。

6、小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項工作，每年進行一次對物業(yè)管理服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達90%以上，及時改進薄弱環(huán)節(jié)。

7、小區(qū)物業(yè)管理人員應(yīng)全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書，特種作業(yè)人員應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。

8、全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，服務(wù)意識高，敬業(yè)精神高，業(yè)務(wù)素質(zhì)強，行為語言規(guī)范，服務(wù)主動，熱情。

9、定期對服務(wù)人員進行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、消防培訓(xùn)及其他服務(wù)培訓(xùn)。

二、房屋管理及維修養(yǎng)護

1、按照物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約的約定對房屋及配套設(shè)施設(shè)備提供服務(wù)。

2、小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，主要路口設(shè)有路標(biāo);各組團、棟、及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施場地的標(biāo)識齊全、規(guī)范、美觀。

3、房屋外觀(包括屋面、露臺)完好、整潔;公共樓梯間墻面、地面無破損;外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。

4、對違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關(guān)主管部門。

5、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護;檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

6、每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃，組織實施。

7、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

8、急修半小時內(nèi)、其他保修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，建立有完整的報修、維修和回訪記錄。

三、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護

1、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應(yīng)由專業(yè)部門負責(zé)的除外)。

2、小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，標(biāo)志、標(biāo)識齊全、規(guī)范，不隨意改變用途，共用設(shè)施設(shè)備按照項目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運轉(zhuǎn)正常，日常的管理和維修養(yǎng)護情況良好。建立有設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳)、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄，對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

3、維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運行正常，無事故隱患。)

4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或更新改造。.

5、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范;小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置有明顯的安全警示標(biāo)志。!

6、水、電、電梯、中央空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備運行保養(yǎng)人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

7、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率95%以上，按約定時間定時開關(guān)。

8、設(shè)備用房整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

9、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通道通暢;有健全的消防管理制度，建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案。

四、綠化養(yǎng)護

1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。)

2、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木生長良好，無枯死、無樹掛，適時修剪、疏密得當(dāng)，有良好的觀賞效果;樹形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹在一周內(nèi)清除，并適時補種。

3、草坪生長整齊，及時進行修剪，及時清除雜草，有效控制雜草孳生;無垃圾、無煙頭紙屑。

4、綠籬枝葉較茂密，適時進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢棄物。

5、適時組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。

6、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損。

7、綠化地設(shè)有提示人們愛護綠化的宣傳牌。

五、保潔服務(wù)

1、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象，保持垃圾設(shè)施清潔、無異味;垃圾袋裝化。

2、有健全的保潔制度，小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每周擦拭2次;路燈、樓道燈每月清潔1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏，保持通暢，無堵塞外溢;化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

5、進行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。

6、建立消殺工作管理制度，根據(jù)小區(qū)實際情況開展毒和滅蟲除害工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

六、協(xié)助公共秩序

1、門崗室整潔，公共秩序維護人員統(tǒng)一著裝，佩戴有明顯的標(biāo)志。

2、設(shè)專人24小時值勤，其中主出入口晝夜有專人站崗值守，對進出小區(qū)的車輛實施有效管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

3、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。

4、按照規(guī)定路線和時間24小時進行有計劃、不間斷的巡邏，每天不少于8次;對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次，并做好巡查記錄;夜間對服務(wù)范圍內(nèi)重點部位、道路進行不少于一次的防范檢查和巡邏;配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控并做有完備的記錄。

5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。