昆山錦鵬物業(yè)分享：昆山物業(yè)管理服務水平怎樣提高呢？

物業(yè)服務一直是廣大業(yè)主關(guān)心的話題，物業(yè)費收繳難也是物業(yè)公司面臨的一大難題。業(yè)主對物業(yè)公司的服務不滿意，自然是不愿意交物管費的。而想要解決收費率低的問題，提升物業(yè)服務能力，是解決問題的關(guān)鍵所在。昆山錦鵬物業(yè)介紹一下物業(yè)管理服務水平怎樣提高。

一、物業(yè)服務精益求精

要把物業(yè)服務做到精益求精，服務開展前必須有精心的策劃。為了能讓客戶有更好地體驗，客服中心從客戶角度出發(fā)，對業(yè)主進入小區(qū)的路線、車輛停放區(qū)域、綠色驗房通道、免費兒童看護、等候區(qū)的茶水點心、現(xiàn)場接待咨詢、品牌商家讓利活動等都作了充分的研究和精心的策劃。對每個客戶接觸點的服務內(nèi)容、服務標準、人員配備、氛圍營造、后臺保障等進行了精心的設(shè)計和資源整合。為了避免業(yè)主超時等待，我們采用了預約驗房的方式，對業(yè)主進行了分流。向外地及確有急事的客戶開通綠色通道，在午飯期間提供代訂午餐服務等等。實踐證明，客戶對我們精心營造的氛圍非常滿意。

二、物業(yè)服務精準化

準確的信息數(shù)據(jù)收集與決策，并通過準確的時間銜接和正確的方法把工作做到精準，以確保各標準的落實。在各項準備工作中，模擬驗收是其中較為重要的一項。如何能準確的發(fā)現(xiàn)房屋中存在的問題，準確的記錄下已發(fā)現(xiàn)的問題，準確的對遺留問題整改進行評估和跟進是管理者需要解決的重要課題。

三、物業(yè)服務精細化

客服中心、工程部、承建商及物業(yè)公司針對模擬驗收成立了各樓棟檢查小組，把檢查工作從管理到執(zhí)行細化、分解。

四、物業(yè)服務嚴格化

嚴是嚴格控制偏差，嚴格執(zhí)行標準和制度?？头行膶κ┕挝滑F(xiàn)場負責人和參與驗房人員進行了全員培訓，對整個驗房過程統(tǒng)一了標準，灌輸了服務理念，明確了服務標準，交流了服務技巧，還通過突擊培訓與現(xiàn)場演練快速提高了合作單位的服務能力。

當然，實施精細化服務最重要的一條就是注重實效，這就要求我們將精細化服務不折不扣地執(zhí)行。所以，客戶投訴，并非是壞事，一則能撫平客戶對于我們的產(chǎn)品和服務的心理不滿，繼續(xù)對我們充滿信息和期待；二則能從側(cè)面反映我們的產(chǎn)品和服務的水平，有益于我們找出存在的問題，從而改進和提升我們的產(chǎn)品和服務，進一步提升競爭力；而優(yōu)秀的售后服務能為了獲得較高的客戶滿意度和忠誠度，同時在客戶間產(chǎn)生口碑效益，讓我們做到真正地優(yōu)質(zhì)服務精細化。

以上就是物業(yè)管理服務水平怎樣提高的介紹，品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。只有通過不斷提高自身的管理水平，增強自身的服務意識，完善自身的管理機制，充分地了解市場，有針對性地開展服務工作，才能將物業(yè)管理服務工作搞好，帶動物業(yè)管理水平向著更高更好的方向發(fā)展。