如何管理物業(yè)保安？

一、保安工作秩序管理制度

1. 物業(yè)管理保安人員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理。保安人員應(yīng)長期進(jìn)行紀(jì)律訓(xùn)練、作風(fēng)訓(xùn)練、技能訓(xùn)練和思想訓(xùn)練，以保持保安人員的過硬作風(fēng)和戰(zhàn)斗能力；

2. 嚴(yán)格遵守作息時(shí)間與值班紀(jì)律，做到紀(jì)律嚴(yán)明，警容嚴(yán)整；

3. 把敬禮、“請(qǐng)問”、“您好”、“謝謝”貫徹到整個(gè)工作中去，做到文明值勤，禮貌值勤，講究方式方法；

4. 全體保安人員必須熟悉、了解和掌握本管理區(qū)業(yè)戶、車輛、地形、事物及設(shè)施情況。以更好地保證管理區(qū)的安全、秩序和業(yè)戶的利益；

5. 與業(yè)戶保持密切聯(lián)系以便就物業(yè)管理安全保護(hù)問題交換意見和進(jìn)行溝通解決；

6. 物業(yè)公司保安工作，對(duì)違法犯罪行為只有一般市民的拘捕權(quán)。拘捕疑犯后，應(yīng)速移交公安部門處理。不能進(jìn)行拘捕、搜查的應(yīng)通知警方到場處理；

7. 物業(yè)公司保安工作，對(duì)業(yè)戶的違規(guī)行為，只有告之、勸阻、報(bào)告三個(gè)權(quán)利；

8. 留意小區(qū)保安工作的漏洞和弱點(diǎn)，并設(shè)法加以改善；

9. 詳細(xì)記錄各有關(guān)部門電話，以便需要時(shí)尋求幫助。

二、保安人員的工作安全防范權(quán)限管理制度

1. 執(zhí)行任務(wù)時(shí)，保安人員對(duì)殺人、縱火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)務(wù)及罰款的權(quán)利；

2. 對(duì)發(fā)生在管理區(qū)內(nèi)的刑事治安案件，有保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序、提供情況的權(quán)利，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)利；

3. 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入管理區(qū)；

4. 在值勤保衛(wèi)服務(wù)中，如果違法犯罪分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，有正當(dāng)防衛(wèi)的權(quán)利；

5. 按照工作職責(zé)對(duì)管理區(qū)內(nèi)攜帶管制刀具，槍支及其他行跡可以人員，有權(quán)利進(jìn)行盤查，監(jiān)視并報(bào)告地方公安機(jī)關(guān)處理；

7. 有宣傳法制，協(xié)助業(yè)戶落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，消除各項(xiàng)不安全因素的權(quán)利；

8. 對(duì)違反治安管理處罰條例的行為人，有權(quán)進(jìn)行阻止、制止和批評(píng)，但沒有處罰的權(quán)利。

三、保安人員正當(dāng)防衛(wèi)管理制度

1. 保安人員正當(dāng)防衛(wèi)必須是為了保衛(wèi)公共利益、本人或他人的合法權(quán)益，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)；

2. 正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能正當(dāng)防衛(wèi)；

3. 正當(dāng)防衛(wèi)必須是針對(duì)不法侵害者本人實(shí)施的正當(dāng)防衛(wèi)；

4. 正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要的限度和造成不應(yīng)有的損失。

四、保安人員獎(jiǎng)勵(lì)辭退管理制度

1.對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行保安制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做出顯著成績的，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；

2.對(duì)保護(hù)國家和集體利益作出貢獻(xiàn)的，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；

3.對(duì)維護(hù)公司和業(yè)戶利益做出貢獻(xiàn)的，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；

4.對(duì)違反公司管理制度，經(jīng)過教育不改的，予以辭退；

5.在崗位上不履行和不能履行保安職責(zé)的，予以辭退；

6.不服從領(lǐng)導(dǎo)、不聽從指揮、有令不行、有禁不止的，予以辭退；

7.給公司形象或經(jīng)濟(jì)造成損失的，予以辭退。

保安門崗作業(yè)管理制度

一、門崗管理

1.門崗值勤人員在指定位置，按指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。

2.立崗姿勢端正，身體挺直、雙手背后、兩腿呈跨立狀態(tài)，步幅同肩寬，兩眼平視前方。

3.物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭?4小時(shí)全天候值班制度，每天三班。早上7時(shí)至下午3時(shí)，下午3時(shí)至晚上11時(shí)，晚上11時(shí)至早上7時(shí)。

4.不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

5.雨天為業(yè)戶提供方便傘等便民服務(wù)。

6.對(duì)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的車輛實(shí)行出入證制度、登記制度和收費(fèi)制度。

7.禁止載有易燃、易爆、有毒、有害、污染等物質(zhì)的車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

8.阻止四噸及四噸以上的大型汽車進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域（特種車除外）。

9.交接崗時(shí)按規(guī)范操作。

10.在指定休息處休息，對(duì)備用鑰匙使用進(jìn)行登記并做好休息處清潔衛(wèi)生。

二、門崗交班

1.交接崗前做好考勤記錄。接崗班長閱讀移交事項(xiàng)，清點(diǎn)交班移交物品。

2.接班保安員列隊(duì)，由班長點(diǎn)名，檢查儀容儀表后，保安人員分別到各崗位接崗。

3.接崗時(shí)，當(dāng)班保安站在原位，接班保安面對(duì)當(dāng)班保安走到約兩步間距處，雙方立正目視對(duì)方同時(shí)敬禮。

4.禮畢，當(dāng)班班長以規(guī)范用語簡述當(dāng)班情況，如：“本班情況正?！被颉氨景喟l(fā)生某件事情，具體情況請(qǐng)看當(dāng)班記錄”。

5.接班保安班組長聽明白后，回答“明白”。

6.交接雙方站原位，完成保安器材移交。

7.雙方再次敬禮。

8.禮畢，雙方交叉換崗。當(dāng)班保安右橫跨一步后立正，接班保安向前跨兩步走，立正，向后轉(zhuǎn)，跨立，完成接崗，下班保安方可離崗。

門崗勤務(wù)的實(shí)施

1.驗(yàn)證

① 逐個(gè)查證

在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2至3米時(shí)，保安人員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。 物業(yè)管理圈微信平臺(tái)。

夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來處理。

② 重點(diǎn)查驗(yàn)

在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安人員應(yīng)站在大門一側(cè)提示出示證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對(duì)無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。對(duì)于上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。

2.檢查

①對(duì)攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。

對(duì)進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無關(guān)人員，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)動(dòng)員其下車在外等候。

對(duì)攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓對(duì)方動(dòng)手開車門和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對(duì)方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時(shí)要注意自身安全。

②發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時(shí)，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品檢查核對(duì)，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對(duì)無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門處理。對(duì)盜拿物品的可疑人員，保安人員不能對(duì)其進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。

3.觀察

在驗(yàn)證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對(duì)有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。