高質(zhì)量物業(yè)保安服務(wù)是人們生活的需求

“安居”才能“樂業(yè)”，物業(yè)保安成了物業(yè)管理的重頭戲，安全、舒適、放心的居住環(huán)境是人們對(duì)高質(zhì)量生活的追求，物業(yè)保安在創(chuàng)造安全、舒適的居住環(huán)境中，其地位和作用是十分重要的，做好物業(yè)小區(qū)內(nèi)的安全護(hù)衛(wèi)和保安服務(wù)，讓物業(yè)公司滿意，讓業(yè)主放心，成了保安管理者必須認(rèn)真研究和實(shí)踐的重要課題。

確保安全，是物業(yè)保安工作的重中之重

保安、保安，保障安全，是物業(yè)保安工作的重中之重。如何在物業(yè)小區(qū)內(nèi)構(gòu)人防、物防、技防相結(jié)合的安全防控網(wǎng)絡(luò)，保證小區(qū)安全管理品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)零發(fā)案，實(shí)現(xiàn)小范圍內(nèi)的社會(huì)治安秩序的好轉(zhuǎn)，為構(gòu)建和諧社會(huì)作出努力，是物業(yè)保安追求的重要目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須從以下幾個(gè)方面作出努力：

科學(xué)合理安排小區(qū)的保安崗位，形成小區(qū)門衛(wèi)崗、守護(hù)崗、巡邏崗的點(diǎn)、線、面最佳組合，這是組成嚴(yán)密安全防控的基礎(chǔ)；

保安員熟悉工作環(huán)境，了解崗位職責(zé)，在崗位上恪盡職守，百倍提高警惕，是做好小區(qū)安全防控的關(guān)鍵；

根據(jù)物業(yè)小區(qū)地理環(huán)境和安防薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的守護(hù)巡查，是做好物業(yè)小區(qū)保安護(hù)衛(wèi)工作的主要措施；

熟記業(yè)主姓名、相貌特征，了解業(yè)主居住的樓宇、樓層、單元、房號(hào)，做到心中有底有數(shù)，小區(qū)門衛(wèi)崗加強(qiáng)對(duì)人員、物品、車輛的登記，嚴(yán)密控制外來人員進(jìn)入小區(qū)，是做好小區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作的重點(diǎn)；

加強(qiáng)晚上零時(shí)以后，特別凌晨時(shí)段的保安崗位督促檢查，防止保安員脫崗，打瞌睡等違紀(jì)行為的發(fā)生，是防止發(fā)生入室盜竊的重要方法；

加強(qiáng)崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應(yīng)，相互監(jiān)督，互為聯(lián)動(dòng)，形成點(diǎn)、線、面嚴(yán)密的防控體系，發(fā)揮小區(qū)內(nèi)安全防范整體的功能效應(yīng)；

建立和完善小區(qū)內(nèi)的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，把人防與技防有機(jī)結(jié)合起來，加強(qiáng)監(jiān)控中心的值班管理，做到百密不疏；

加強(qiáng)對(duì)小區(qū)業(yè)主的安全知識(shí)的宣傳教育，教育群眾，發(fā)動(dòng)群眾，依靠群眾、群防群治。提高業(yè)主安全意識(shí)，為搞好小區(qū)安全打下良好的群眾基礎(chǔ)。

搞好服務(wù)，建立保安與業(yè)主之間的良好關(guān)系

物業(yè)保安服務(wù)的對(duì)象是業(yè)主，保安隊(duì)伍如何用優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，與業(yè)主建立互相理解，互相支持，和諧協(xié)調(diào)的關(guān)系，是物業(yè)保安隊(duì)伍必須認(rèn)真對(duì)待和解決的問題。如何與業(yè)主搞好關(guān)系呢？

要靠平時(shí)良好的崗位形象，自然的微笑服務(wù)，親切和藹的語言溝通，一個(gè)眼神，一聲問好，一臉微笑，把周到細(xì)致的服務(wù)傳遞給業(yè)主，真正做到全心全意為業(yè)主服務(wù)。當(dāng)業(yè)主遇到困難的時(shí)候，保安員要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，在力所能及的范圍內(nèi)，傾力相助，對(duì)待小區(qū)中的老、弱、病、殘者，更應(yīng)在許多人認(rèn)為不起眼的小事做起，給予最細(xì)心、最周到的服務(wù)。只有這樣，忠誠服務(wù)必有回報(bào)，業(yè)主會(huì)把小區(qū)內(nèi)的保安當(dāng)作自己的親人一樣對(duì)待，保安工作就如魚得水。

在小區(qū)內(nèi)建立良好的內(nèi)部管理秩序，用出色的工作成績來羸得業(yè)主的信任，是與業(yè)主搞好關(guān)系的關(guān)鍵。三是保安員要給自已一個(gè)正確的定位，在為業(yè)主服務(wù)時(shí)不出格、不越權(quán)。在物業(yè)保安服務(wù)中，保安員經(jīng)常與業(yè)主打交道，要隨時(shí)保持良好的心態(tài)，去看待業(yè)主中發(fā)生的復(fù)雜的事物，做到不卑不亢。這些生活小節(jié)都要隨時(shí)注意，以免引起不必要的誤會(huì)，影響物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的整體形象。

抓好管理，建立一支規(guī)范化的保安隊(duì)伍

做好物業(yè)保安工作，要靠建立一支出色的保安隊(duì)伍。如何建立一支好的物業(yè)保安隊(duì)伍，要從以下幾個(gè)方面作出努力：

培養(yǎng)選拔好隊(duì)長。物業(yè)保安面對(duì)周邊復(fù)雜嚴(yán)峻的治安形勢(shì)，面對(duì)各種類型的業(yè)主，工作千頭萬緒，隊(duì)長處在保安隊(duì)伍管理的核心地位，這就要求這個(gè)領(lǐng)頭人，想干、敢干、會(huì)干，以身作則，管理好隊(duì)伍，搞好保安服務(wù)。二是抓好豐富多彩的班務(wù)活動(dòng)，組織好保安員，凝聚保安隊(duì)伍，依靠和發(fā)動(dòng)全體保安員，履行好自已的工作職責(zé)，使管理處滿意。

培養(yǎng)保安員良好的行為習(xí)慣，使廣大小區(qū)群眾感覺到保安隊(duì)伍是一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，增強(qiáng)他們搞好小區(qū)保安工作的信心；

在保安隊(duì)伍中營造良好的工作，學(xué)習(xí)、生活氛圍，既團(tuán)結(jié)緊張，又嚴(yán)肅活潑。在生動(dòng)活潑中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。