昆山錦鵬物業(yè)分享：怎么管理好保安員?

保安員是企業(yè)服務(wù)的重要窗口，保安形象是體現(xiàn)企業(yè)管理服務(wù)的一面鏡子，保安管理是穩(wěn)定窗口的螺絲釘，是擦亮鏡子的清潔劑。直接關(guān)系到企業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的好壞和公司信譽(yù)。如何保證良好的保安服務(wù)，樹立良好的保安形象？保安管理方法是重中之重，而人員流動(dòng)頻繁給崗位實(shí)操、培訓(xùn)帶來嚴(yán)重影響，是保安管理的難中之難。我認(rèn)為保安管理應(yīng)注重“七要”“七忌”。

　　一要重視，工作計(jì)劃性；切忌重而不視。領(lǐng)導(dǎo)重視是保安服務(wù)發(fā)展的必要條件，而計(jì)劃性工作是保安管理水平提高的基礎(chǔ)。我想，大部分隊(duì)員既能選擇了保安行業(yè)，就認(rèn)可了保安行業(yè)的工資待遇，當(dāng)然也有小部分當(dāng)保安行業(yè)為搭腳石，工作中馬虎應(yīng)付，一旦找到好點(diǎn)的工作，就借故辭職。所以在保安管理上首先要重視保安員在公司的地位，體現(xiàn)自我價(jià)值觀；第二要重視保安管理服務(wù)的重要性 ，依法管理，以提高報(bào)案管理服務(wù)質(zhì)量為前提，全面推動(dòng)企業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展；第三要重視保安員的上崗培訓(xùn)，使在職的保安員符合法律法規(guī)和公司管理服務(wù)的要求；第四要重視保安員的反饋意見、投訴和申訴，掌握保安員的思想狀況，對(duì)保安員的反饋意見、投訴和申訴，應(yīng)及時(shí)著手調(diào)查了解、解決，并給予回復(fù)。本公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視保安服務(wù)工作的建設(shè)和持續(xù)改進(jìn)，對(duì)保安管理工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。保安部與公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一意見后，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖要在每年的年初，制定保安工作和培訓(xùn)計(jì)劃，有目的、有計(jì)劃開展保安管理工作，保證保安服務(wù)的針對(duì)性和定位性。

　　二要摸索，大膽改革；切忌自我感覺良好。保安管理永無止，要與時(shí)俱進(jìn)，在工作中摸索、積累經(jīng)驗(yàn)，勇于創(chuàng)新。俗語(yǔ)說：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，應(yīng)組織保安隊(duì)員參觀、考察具有一定知明度的企業(yè)管理單位，摸查了解別同行業(yè)好的管理模式和工資待遇等，根據(jù)當(dāng)前個(gè)業(yè)管理保安服務(wù)的水平和公司實(shí)際情況，吸收、借鑒同行業(yè)好的管理模式，對(duì)保安管理工作大膽進(jìn)行改革。但不能生搬硬套，要靈活運(yùn)用，發(fā)現(xiàn)不適應(yīng)時(shí)，要及時(shí)分析原因，采取相應(yīng)糾正和預(yù)防措施。同時(shí)，保安管理制度要及時(shí)跟上，對(duì)保安工作要實(shí)施人性化、制度化、規(guī)范化、半軍事化管理，激發(fā)整體保安隊(duì)員的工作積極性和工作熱情、有效提高了在職人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，有效控制了人員流動(dòng)頻繁的現(xiàn)象。

　　三要嚴(yán)，“嚴(yán)師出高徒”；切忌松。“嚴(yán)是愛，松是害”。嚴(yán)是對(duì)保安員負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)公司的一種責(zé)任。保安服務(wù)工作在于全員參與，依靠保安員自我約束來提高服務(wù)質(zhì)量是完全不可能的，或者光制定一整套的保安管理規(guī)章制度，嘴巴上說得頭頭是道，但不付諸行動(dòng)，不跟蹤檢查落實(shí)，那也只是紙上談兵，所以著重一個(gè)“嚴(yán)”字，即：人員招聘、培訓(xùn)把關(guān)，制度落實(shí)措施，質(zhì)量檢查，跟蹤驗(yàn)證要嚴(yán)。平時(shí)要加強(qiáng)對(duì)保安管理服務(wù)工作的質(zhì)量檢查，工作表現(xiàn)與績(jī)效考評(píng)和工作級(jí)別掛鉤，作到獎(jiǎng)罰分明，對(duì)不按規(guī)定操作等違章違紀(jì)行為決不姑息，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)采取有效糾正和糾正措施，并作好措施的效果驗(yàn)證工作。

　　四要教，熟能生巧；切忌教而不會(huì)，學(xué)而不用?！氨F神速”，保安員處理問題的能力是體現(xiàn)保安服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)。保安員只有掌握過硬的保安業(yè)務(wù)技能、技巧，對(duì)客戶提出的問題對(duì)答如流，才能在工作中得心應(yīng)手，干脆、靈活、果斷處理各類突發(fā)性事件，才能贏得客戶的認(rèn)可。培訓(xùn)是提高保安員素質(zhì)的重要途徑，通過培訓(xùn)提高保安服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，所以保安人員必須接受必要的崗位培訓(xùn)，并將所學(xué)貫穿到工作當(dāng)中。但教的人要會(huì)教，“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”，首先要學(xué)會(huì)言傳身教；第二培訓(xùn)要有計(jì)劃，教的內(nèi)容應(yīng)多樣話，興趣化，不宜過于繁雜，枯燥無味，不宜形式主義；第三要通過目測(cè)、筆試、實(shí)操、匯操、比賽等形式對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行效果驗(yàn)證；學(xué)的人要愿學(xué)，學(xué)以致用。本公司將“以人為本”作為公司的質(zhì)量方針，著重員工內(nèi)部培訓(xùn)。

　　五要內(nèi)部團(tuán)結(jié)，凝聚力強(qiáng)；切忌勾心斗角?！皥F(tuán)結(jié)就是力量”，內(nèi)部團(tuán)結(jié)是凝聚力的集中體現(xiàn)，凝聚力是戰(zhàn)斗力的具體表現(xiàn)。如果內(nèi)部員工拉幫結(jié)派，挑撥離間，那么整支保安隊(duì)伍將四分五裂，根本談不上會(huì)保證良好的保安服務(wù)質(zhì)量。首先要認(rèn)識(shí)到凝聚力的重要性，只有加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，增進(jìn)隊(duì)員的凝聚力，才能培養(yǎng)一支“客戶信賴，領(lǐng)導(dǎo)放心，具有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力”的保安隊(duì)伍。第二我們要將內(nèi)部團(tuán)結(jié)作為績(jī)效考評(píng)的一項(xiàng)重要考核內(nèi)容，要求內(nèi)部要團(tuán)結(jié)，不得打架斗毆，不得拉幫結(jié)派，挑撥離間；第三進(jìn)行經(jīng)常性思想調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有不團(tuán)結(jié)的苗頭，及時(shí)了解原因，組織座談，作好思想工作；第四多組織戶外、娛樂活動(dòng)和軍事匯操、比賽，增進(jìn)彼此的友誼。

　　六要體現(xiàn)人性化；切忌個(gè)人主義。人性化管理是保安穩(wěn)定的根源，要讓保安員認(rèn)識(shí)到在公司有他的地位，是個(gè)有用之人。首先對(duì)于保安員犯的錯(cuò)誤不能“一棒子打死”，要看犯的是什么樣的錯(cuò)誤，要分析原因，給予改正的機(jī)會(huì)。“人無完人”，做錯(cuò)事往往是由于自己對(duì)這件事沒有足夠的認(rèn)識(shí)，沒有細(xì)致的思考而導(dǎo)致的結(jié)果，要想永遠(yuǎn)都不犯錯(cuò)誤是不可能的，我們要認(rèn)識(shí)到犯錯(cuò)誤不可怕，怕的是犯錯(cuò)誤不改，所以在工作中要求我們事事小心謹(jǐn)慎，認(rèn)真考慮，分析利弊，來規(guī)范我們的行為舉止，盡量減少工作失誤，對(duì)于發(fā)生的錯(cuò)誤要“亡養(yǎng)補(bǔ)牢”其次要從工作、生活、學(xué)習(xí)等到方面關(guān)心他們，保安員遇到困難時(shí)公司要伸出援助之手，給予溫暖，讓保安員有“以公司為家”的感情，盡心盡力服務(wù)于公司和廣大客戶；第三要制造一種節(jié)日氣氛，逢年過節(jié)要讓保安員有“回家的感覺”；第四要有自由發(fā)展的空間，對(duì)于工作責(zé)任心強(qiáng)，表現(xiàn)突出的隊(duì)員有晉升、晉級(jí)的機(jī)會(huì)。

　　七要管理人員具有一定的專業(yè)水平，辦事原則，品質(zhì)高尚；切忌一切我說了算，講個(gè)人感情，老鄉(xiāng)觀念?！皬?qiáng)將手下無弱兵”，管理人員應(yīng)敢于挑戰(zhàn)自我，本身素質(zhì)（包括：業(yè)務(wù)素質(zhì)、軍事素質(zhì)、心里素質(zhì)、身體素質(zhì)等）要過硬，能言傳聲教。第二要工作細(xì)化辦事原則要公平、公正；處事不公，將導(dǎo)致效而仿之，直接影響到保安隊(duì)員工作積極性和工作熱情。

　　保安管理是一門學(xué)問，操作不好，管理上一旦大相徑庭，背道而馳，將導(dǎo)致保安員人心煥散，就象一盤散沙，成為“鐵打的公司，流水的保安”，不能體現(xiàn)戰(zhàn)斗力。