小區(qū)物業(yè)管理中保安管理的重要方法和難點(diǎn)分析


隨著社會(huì)的發(fā)展和一座座的建成，人們對(duì)物業(yè)管理越來越重視了，物業(yè)管理的全面性，是小區(qū)業(yè)主的好管家，所以小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的要求也越來越高，而物業(yè)管理的重點(diǎn)就是客服、工程、保潔、保安。其中安全管理重之重既是物業(yè)的的形象，又是與業(yè)主接住最多，保安的服務(wù)工作做的好壞直接關(guān)系到物業(yè)公司的利益。所以企業(yè)的發(fā)展需要人才，為了使企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地，我們不僅需要服務(wù)技能過硬的員工，還需要懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營(yíng)的管理者，只有平時(shí)嚴(yán)格要求自己，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能把握好每一次展現(xiàn)自身才能的機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。我知道，我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。從我自身來講，無論是工作能力還是綜合素質(zhì)可能還不是最佳人選，但人往高處走，只有不斷挑戰(zhàn)自我，

二、安全防范及秩序維護(hù)工作；
安全防范工作責(zé)任重于泰山，為了做好小區(qū)的安全管理及秩序維護(hù)工作主要做了以下工作：
1、技術(shù)防范；
1.1充分利用監(jiān)控中心視頻，密切監(jiān)控小區(qū)動(dòng)態(tài)發(fā)現(xiàn)情況快速反映到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看。
1.2充分利用小區(qū)圍墻周界紅外報(bào)警系統(tǒng)，探測(cè)外圍情況。
1.3充分利用門禁系統(tǒng)，把無證、無卡人員隔離于樓宇外圍，嚴(yán)格落實(shí)憑卡出入制度，使不法分子無法進(jìn)入小區(qū)實(shí)施破壞、盜竊等違法活動(dòng)。
1.4嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)檢查制度，設(shè)置流動(dòng)簽到點(diǎn)制度加強(qiáng)員工巡查力度。
2、人力防范；
2.1在小區(qū)合理分配巡邏人員，確保檢查到每個(gè)地點(diǎn)不留任何死角。
2.2尤其加強(qiáng)對(duì)薄弱環(huán)節(jié)和一些死角的檢查，對(duì)容易進(jìn)入的地段安排人員蹲點(diǎn)守侯。
2.3小區(qū)的門崗嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的管理規(guī)定，杜絕人員隨意進(jìn)入，做到來訪人員無業(yè)主同意不得進(jìn)入，裝修人員無出入證不得進(jìn)入。業(yè)主無卡核實(shí)身份有誤者不得進(jìn)入。確保沒有安全責(zé)任事故發(fā)生。
3、消防管理；
3.1嚴(yán)格落實(shí)消防檢查三級(jí)檢查制度，對(duì)消防器材進(jìn)行日檢、周檢、月檢。并在每棟樓落實(shí)消防安全檢查責(zé)任人，做到責(zé)任明確，發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào)。
3.2、不定期的檢查消防設(shè)備器材是否完好無損，消防通道是暢通，有無消防安全隱患，確保小區(qū)業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全。
三、車輛管理；
    在車輛的管理上，停車場(chǎng)指定專人管理,定期進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)業(yè)主的機(jī)動(dòng)車輛要求門崗值勤人員認(rèn)車認(rèn)人，熟悉小區(qū)業(yè)主的車輛及車位狀況，使所有車輛對(duì)號(hào)入座，并配備專職的車輛管理員專門負(fù)責(zé)維護(hù)車庫的停車秩序。對(duì)進(jìn)出車場(chǎng)臨時(shí)車輛的管理,車輛憑臨時(shí)卡出入、并核對(duì)清楚房號(hào)做好登記,通知車場(chǎng)巡邏對(duì)車況檢查并記錄,確保車輛停放有序杜絕亂停亂放和占位現(xiàn)象發(fā)生；對(duì)臨時(shí)停放車的車輛按照物價(jià)部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了收費(fèi)完成公司制定的年度計(jì)劃指標(biāo)。同時(shí)認(rèn)真落實(shí)了有關(guān)車輛管理規(guī)定的其他內(nèi)容。預(yù)防車輛被盜事件發(fā)生。
四、裝修管理；
裝修管理歷來是住宅小區(qū)物業(yè)管理的一個(gè)大難題，尤其是在人員進(jìn)出管理及進(jìn)入小區(qū)的控制問題上以及在實(shí)施裝修的現(xiàn)場(chǎng)管理和裝修材料入場(chǎng)的管理上。及時(shí)與管理處各部門進(jìn)行溝通共同完善好裝修管理工作，使小區(qū)無違規(guī)裝修現(xiàn)象發(fā)生，主要做到以下幾點(diǎn)工作
1、在裝修人員的管理上，嚴(yán)格落實(shí)雙證出入制度及臨時(shí)出入制度既：正、副證和臨時(shí)出入證，進(jìn)小區(qū)把副卡押在門崗處，持正卡進(jìn)入小區(qū)，出小區(qū)時(shí)再退還副卡，因臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的在門崗處辦理臨時(shí)出入證且交一定的押金，主要目的是要監(jiān)督裝修人員按規(guī)定的退場(chǎng)時(shí)間主動(dòng)停止施工行為離開小區(qū)，如果超過規(guī)定的時(shí)間退場(chǎng)，將沒收正副證和臨時(shí)出入證重新補(bǔ)辦，這樣是對(duì)施工人員的無形監(jiān)督，從而大大減輕了需要大量人力每天進(jìn)行裝修清場(chǎng)的工作壓力。也大大減少了因延時(shí)裝修帶來業(yè)主的投訴。
2、在施工現(xiàn)場(chǎng)的管理上落實(shí)人員每天對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一次檢查，有無持證施工、有無按照審批內(nèi)容施工，有無違規(guī)施工，有無配備相關(guān)消防器材，現(xiàn)場(chǎng)抽煙。并將在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通知物業(yè)助理到場(chǎng)處理，及時(shí)有效制止違規(guī)裝修的現(xiàn)象發(fā)生。
3、在施工材料進(jìn)場(chǎng)的管理上，門崗值勤人員對(duì)進(jìn)入小區(qū)的一些違禁物品嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)一些不銹鋼門窗、安裝空調(diào)等情況的必須得到所屬物業(yè)助理核實(shí)并簽字后方可放行，極力配合客戶中心做好影響外地面和外觀的違規(guī)行為。同時(shí)嚴(yán)格把控搬運(yùn)關(guān)，特別是外來人員搬運(yùn)必須搬有押金出入有證，有效控制因零散人員流動(dòng)的特點(diǎn)在小區(qū)從事一些違規(guī)作業(yè)。
五、狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
要想一個(gè)部門的各項(xiàng)工作開展好、落實(shí)好，少不了一個(gè)健康、良好的人員隊(duì)伍。為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要做了如下工作：
1、強(qiáng)化考核競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，淘汰末尾人員。
2、抓牢員工的思想命脈，牢牢抓住思想教育陣地，不受居心不良者的煽動(dòng)、鼓動(dòng)，影響整體工作。
3、加強(qiáng)員工相互之間的互助意識(shí)，共同努力把本部門的工作開展好。
4、培養(yǎng)每名員工富有集體榮譽(yù)感、恥辱感，以公司的業(yè)績(jī)?yōu)闃s，以業(yè)主的投訴、不認(rèn)可為恥，增強(qiáng)了員工對(duì)自己的嚴(yán)格要求意識(shí)。
5、嚴(yán)格落實(shí)管理規(guī)定及操作層員工考核實(shí)施細(xì)則，并在管理中堅(jiān)決做到公平、公正、公開。不講兄弟、老鄉(xiāng)等小集體關(guān)系，對(duì)任何人員一視同仁，在員工心目中樹立起了比較公平的管理杠杠，能做到堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)，沒有不滿的情緒，減少了違規(guī)行為的發(fā)生。
六、狠抓培訓(xùn)工作并及時(shí)跟蹤檢查落實(shí)情況；
培訓(xùn)工作是貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指導(dǎo)方針、工作思路、工作方案，了解公司各項(xiàng)管理流程、規(guī)章制度，崗位操作流程、行業(yè)規(guī)范、突發(fā)事件處理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，公司下大力氣對(duì)員工進(jìn)行各方面素質(zhì)的培訓(xùn)，最終目的也是為了增強(qiáng)公司的美譽(yù)度和品牌，主要如下工作：
1、首先根據(jù)從事行業(yè)的需要規(guī)劃了全年的培訓(xùn)計(jì)劃涉及培訓(xùn)步湊、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)驗(yàn)收、培訓(xùn)要達(dá)到的目的。
2、結(jié)合實(shí)際工作需要，在日常工作中不斷補(bǔ)充培訓(xùn)內(nèi)容，特別是交警手勢(shì)的培訓(xùn)，提高員工對(duì)車輛的專業(yè)化指揮。
3、加強(qiáng)各分隊(duì)員工的軍事訓(xùn)練力度，軍事訓(xùn)練可以提高員工的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，提高員工值勤過程中崗位狀態(tài)。
4、加大日常會(huì)議頻率，結(jié)合部門人員的工作實(shí)際情況和工作任務(wù)特點(diǎn)，加大日常事務(wù)的頻率，不斷貫輸隊(duì)員思想，提高思想覺悟，為保障小區(qū)安全打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
5、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，結(jié)合年度工作要求，在日常工作中不斷提高員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，特別是消防訓(xùn)練培訓(xùn)。
6、對(duì)常見案例的分析進(jìn)行培訓(xùn)，案例分析可以促進(jìn)員工在平時(shí)工作中為斷吸取經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作起到促進(jìn)作用。
7、加大崗位作業(yè)流程的培訓(xùn)，結(jié)合公司質(zhì)量體系文件的實(shí)際，組織人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。
8、對(duì)突發(fā)事件的培訓(xùn)，使每名隊(duì)員能夠處理一些常見的對(duì)突發(fā)事件，事后針對(duì)時(shí)的處理情況進(jìn)行總結(jié)。
9、加大部門儲(chǔ)備干部的培養(yǎng)，根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，及時(shí)發(fā)掘人才是有人才。為公司推薦優(yōu)秀人才。
七、抓好業(yè)主服務(wù)質(zhì)量工作。
良好的服務(wù)工作是企業(yè)的生命，也是業(yè)主凝聚力的根本所在，服務(wù)質(zhì)量好壞在一定程度上決定著物業(yè)服務(wù)工作開展是否能夠處于優(yōu)勢(shì)，能否讓更多的業(yè)主滿意，對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。物業(yè)服務(wù)工作要做到用心服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)，要將公司服務(wù)理念滲透到員工物業(yè)服務(wù)工作滲透到日常工作的每一分鐘每一秒當(dāng)中，不能夠等出現(xiàn)問題后再解決問題，必須做到服務(wù)工作的預(yù)警，將問題可能產(chǎn)生的原因分析透徹，針對(duì)每一個(gè)部門員工可能導(dǎo)致服務(wù)差異的原因要整理出具體的解決辦法，并時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行預(yù)檢查，確保員工服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)高效。
八、做好業(yè)主的投訴跟進(jìn)工作。
業(yè)主的投訴率是對(duì)我們工作成績(jī)的最好的評(píng)價(jià)，秩序維護(hù)中心把業(yè)主投訴作為工作的重點(diǎn)工作來抓，接到投訴第一時(shí)間安排人員前去處理，并把處理結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主，同時(shí)針對(duì)投訴內(nèi)容查找原因有效防止類似問題反復(fù)出現(xiàn)。
我曾聽一個(gè)優(yōu)秀的管理者說過這樣的的話要學(xué)會(huì)人性化的管理制度，要學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性。員工不行可以教，好的員工就應(yīng)該給與充分的信任，有了充分的信任才能有和諧的管理制度和服務(wù)意識(shí)。溝通問題做為一個(gè)管理者要學(xué)會(huì)溝通、善于溝通，我要用自己的熱情把快樂傳播到每一個(gè)員工的心里面，給員工創(chuàng)造零距離的溝通，讓員工在一個(gè)“無壓”的環(huán)境中工作，充分發(fā)揮員工的積極性。服務(wù)意識(shí)我們服務(wù)行業(yè)一直提倡顧客就是上帝，其實(shí)服務(wù)是相互的，用主動(dòng)、周到、熱情的服務(wù)換來客人的愉悅和燦爛的笑容，也就是自己最大的快樂。做為一個(gè)管理者你首先需要的就是敬業(yè)精神。而這種戰(zhàn)勝自我才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。