昆山錦鵬物業(yè)分享：門衛(wèi)保安服務(wù)職責(zé)、要求及技巧


門衛(wèi)保安服務(wù)

是指保安服務(wù)公司依據(jù)與客戶單位簽訂的合同，派出保安人員，依照法律和有關(guān)規(guī)定，對客戶單位的職工及外來人員和車輛進(jìn)出必經(jīng)的大門，進(jìn)行把守，實(shí)施驗(yàn)證、檢查、登記制度，以維護(hù)客戶單位內(nèi)部秩序，保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的一項(xiàng)保安活動。

職  責(zé)

對出入客戶單位人員的身份、證件和所攜帶的物品進(jìn)行檢查、登記，防止物資流失，控制外部無關(guān)人員進(jìn)入工作區(qū)。
對進(jìn)出車輛、物資進(jìn)行檢查，防止外部將未經(jīng)客戶單位允許的易燃易爆等危險物品運(yùn)入單位內(nèi)部，以確保內(nèi)部設(shè)施、人員的安全;防止偷、盜及其他物資流失現(xiàn)象的發(fā)生。
疏通車輛，清理無關(guān)人員，保證大門暢通有序，避免車輛堵塞，搶進(jìn)搶出，導(dǎo)致秩序混亂，發(fā)生事故。在執(zhí)行任務(wù)時，對聚集在執(zhí)勤場所的內(nèi)部職工和外來辦事人員，要在問明來意、查驗(yàn)證件、進(jìn)行登記(指外來辦事人員)之后，迅速與生產(chǎn)、業(yè)務(wù)等部門聯(lián)系，或告知有關(guān)人員前來接待處理;對臨近大門的售貨攤位或臨時聚集的人群，要加以說服疏導(dǎo)，動員他們離開大門附近，以保證大門執(zhí)勤區(qū)暢通有序。
發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，須及時報(bào)告客戶單位領(lǐng)導(dǎo)，并及時與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，并主動做好配合工作。
執(zhí)勤的保安員應(yīng)將所發(fā)現(xiàn)的客戶單位在安全防范方面的隱患漏洞，及時通報(bào)該單位，建議并協(xié)助采取有效措施，盡快消除隱患、堵塞漏洞。


要求四勤、五要


四  勤
(1)眼勤。即對眼前的事物留心觀察，并善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。
(2)腦勤。即要注意思考問題，對觀察到的現(xiàn)象進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合常理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。
(3)腿勤。對于門衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的一些情況、問題，須親自去了解或解決。如大門處發(fā)生塞車，要主動去疏通;發(fā)現(xiàn)有人在大門周圍聚集，應(yīng)立即做說服疏導(dǎo)工作讓他們離開。
(4)手勤。指對出入大門的人員、車輛、物資的查驗(yàn)，必須親自動手，不能敷衍塞責(zé)，應(yīng)付差事。

五  要

(1)執(zhí)行制度要嚴(yán)格。在執(zhí)行門衛(wèi)制度時，要及時做好制度的宣傳解釋工作，爭取絕大多數(shù)職工的理解和支持，始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)和群眾、干部和職工一律平等，違反了門衛(wèi)制度，都要一視同仁，按章辦事。保安員自己更要模范帶頭遵守制度，不準(zhǔn)將親朋好友帶入，更不得帶領(lǐng)他人進(jìn)入機(jī)要部位，不得徇私情使物資無證出入，不得向他人泄露客戶單位的涉秘事項(xiàng)，如要害部位、重要設(shè)備、安全設(shè)施、保安方案等，更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結(jié)，共同犯罪。
(2)查驗(yàn)工作要細(xì)致。在查驗(yàn)證件與核對進(jìn)出車輛、物資和人員所攜帶的物品時要認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)觀察。門衛(wèi)保安在執(zhí)勤中不容忽視任何疑點(diǎn)。門衛(wèi)保安對出入的人員、物資、車輛應(yīng)有重點(diǎn)地盡可能地記住其特征，如身高、體型、相貌(像三角眼、長臉、濃眉、麻子等)、衣著、行走站立的習(xí)慣姿式(像瘸子、羅圈腿等)，以及攜帶物品的大小形狀，車輛的顏色、車型、牌號等，以便為需要調(diào)查或圍追堵截提供方便。
(3)處理問題要靈活。處理問題時要隨機(jī)應(yīng)變，要善于區(qū)分原則性問題和非原則性問題，然后針對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對原則性問題，必須嚴(yán)格把關(guān);對非原則性問題則不宜過多地糾纏，以免過多牽扯精力，影響對原則性問題的處理。
(4)要提高處置緊急情況的能力。在執(zhí)勤中碰到各種突發(fā)事件，要冷靜沉著，靈活處理。
(5)要文明執(zhí)勤。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著裝，注意風(fēng)紀(jì)，做到服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道，堅(jiān)持原則，以理服人，盡職盡責(zé)，熱忱服務(wù);不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)閑聊打鬧，不準(zhǔn)干私活，不準(zhǔn)酗酒吸煙，嚴(yán)禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯人權(quán)。

文明執(zhí)勤的一個重要要求是禁用服務(wù)忌語，推廣文明用語。比如當(dāng)人員或車輛出入需要驗(yàn)證時應(yīng)說：“同志，請出示證件，謝謝!”、“同志，停車驗(yàn)證，這是廠里的制度，請您配合我們的工作，謝謝!”、“對不起，耽誤了您的時間，請諒解!”等。


技  巧
查驗(yàn)出入人員的證件

證件是指工作證、身份證等。查驗(yàn)證件首先要查驗(yàn)其真?zhèn)魏蜁r效性，看有無偽造、竊用之嫌。假證件的種類通常有三類：偽造、涂改、冒用。
(1)查驗(yàn)居民身份證：應(yīng)側(cè)重識別圖案和花紋，注意從中發(fā)現(xiàn)問題;同時要仔細(xì)比較照片上的面貌特征與持證人是否相符，看其主要部位是否一致，年齡有無過大差別;另外還可通過交談、提問，判明持證人的回答與身份證編號表明的情況是否一致。
(2)查驗(yàn)工作證：主要看證件上的單位名稱是否是全稱，名稱的表述、文字有無差錯，照片上有無鋼印公章，尤其要注意公章的真?zhèn)?尺寸、字的規(guī)格、位置、大小)。識別涂改的證件，主要看紙版是否有刮、擦、蹭的痕跡，文字是否有過改動。查驗(yàn)冒用證件要注意看照片上是否有鋼印公章，照片上的鋼印與紙版上的鋼印是否吻合，全部字跡排列是否自然，照片與持證人的面部特征是否相符等等

查驗(yàn)出入車輛

當(dāng)車輛來到與哨位相距十至十五米時，保安人員應(yīng)以立正姿式站于機(jī)動車輛的側(cè)前方，面向機(jī)動車，向前伸出一只手臂呈水平狀，五指并攏，手指朝上，掌心向車，另一只手臂隨之向前抬起，置于平伸手臂的下方，五指并攏微微彎曲，掌心向讓車輛停靠的方向連續(xù)擺動，示意停車。
凡遇非客戶單位的車輛進(jìn)出大門時，保安人員應(yīng)示意停車，問明情況，如確屬來客戶單位公干者可示意放行;運(yùn)載物資的車輛出門時，必須認(rèn)真對照貨單檢查核對實(shí)物。如遇外部車輛不按示意停車，強(qiáng)行駛?cè)氲模毨斡涇囕v型號和牌號，及時報(bào)告帶班員或隊(duì)部值班員，迅速查找，盡快弄清情況，以防發(fā)生意外。如遇單位內(nèi)部發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，消防車、救護(hù)車緊急進(jìn)入時，可以免檢放行。另，外部車輛進(jìn)入客戶單位內(nèi)部時，保安人員對車上人員要進(jìn)行必要的核對，凡與業(yè)務(wù)活動無關(guān)的人員，應(yīng)動員其下車在外等候。
門衛(wèi)保安值勤時，對進(jìn)入大門拒不出示有效證件接受查驗(yàn)的職工，可采取以下辦法：用禮貌語言反復(fù)勸說，和顏悅色，爭取對方的合作;當(dāng)經(jīng)反復(fù)勸說仍拒不出示證件或因被查驗(yàn)證件而產(chǎn)生不滿的職工與保安人員發(fā)生沖突時，保安人員應(yīng)盡快冷靜下來，將情況向客戶單位報(bào)告，請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前來處理。

查驗(yàn)內(nèi)部職工

門衛(wèi)保安對內(nèi)部職工出門所攜物品有所懷疑時，可先將其請到門衛(wèi)室，比較策略地說明意圖，有禮貌地要求對方說出所攜物品的名稱、數(shù)量、型號等，并請他自己將包打開，拿出里面的物品。如果對方所帶物品不是公物，也不是查控的贓物，應(yīng)請其將物品收好，并有禮貌地說一聲：“謝謝您的合作”，予以放行。倘若對方為發(fā)泄不滿說幾句難聽的話，一定不要還口，也不要與其計(jì)較，避免矛盾升級。如其所帶屬不明物品，或?yàn)楣?，或?yàn)楸徊榭氐内E物時，應(yīng)立即將其人與物交該單位保衛(wèi)部門處理。如果遇到內(nèi)部職工不合作，拒絕自己開包接受檢查，保安人員絕對不能動手強(qiáng)行打開對方的包，而應(yīng)立即報(bào)告客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門前來處理。

處置群體沖擊客戶單位事件

當(dāng)發(fā)生群體沖擊客戶單位的意外情況時，保安人員應(yīng)迅速將大門關(guān)上，只留側(cè)門作通行之用，并立即向客戶單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，說明現(xiàn)場情況;同時向自己所在的保安服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如果情況嚴(yán)重，可同時向公安“110”報(bào)警。
對于從側(cè)門出入的人員，嚴(yán)格查驗(yàn)證件，防止不明身份的人混入。在向沖擊客戶單位的群體進(jìn)行規(guī)勸和宣傳時，必須注意語言分寸，語氣一定要平和，盡量避免正面沖突，防止矛盾激化。在勸解的過程中，要密切注意事態(tài)的發(fā)展變化，注意觀察鬧事群體的動向。如果是惡性事件，要注意發(fā)現(xiàn)為首者和幕后的煽動者，并盡可能記清他們的體貌特征及所作所為。如果條件允許，可由幾名保安人員出去規(guī)勸、說服，使圍觀的群眾盡快散去，避免鬧事群體與圍觀群眾發(fā)生消極互動。同時，面對這種突發(fā)事件，保安人員一定要擺正自己的位置，不要亂發(fā)議論，更不能感情用事，要依靠客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和政府有關(guān)部門來妥善處置。如果事件持續(xù)時間較長，天色已晚，保安人員應(yīng)將門口的照明燈全部打開，以便于觀察事態(tài)發(fā)展情況和維持秩序。