故事背景：2012年2月18日，一名五歲男童進(jìn)入昆明某小區(qū)，在景觀水池邊玩耍時(shí)不慎跌入水中，本可以施救的保安卻說自己“要吃飯”而錯(cuò)過了最佳救助時(shí)間，五歲男童最終溺亡。2月21日，小區(qū)物業(yè)管理公司貼出公告稱當(dāng)事保安已經(jīng)被開除。取而代之，站在門口的是一位身高不到160cm，還不到16歲的男孩兒。

故事點(diǎn)評：這件事的發(fā)生，對于五歲男童來說，是一去不復(fù)返的損失，讓人感到無比惋惜。這件事的發(fā)生，因?yàn)橐幻０踩藛T的存在，使本可以避免的損失成為現(xiàn)實(shí)，同樣讓人無比惋惜。這名保安員說自己“要吃飯”，所以不管一個(gè)五歲男童的生死，可見社會責(zé)任意識的缺失是何其嚴(yán)重，但我們又能責(zé)怪這名保安員多少呢？如果這名保安員根本不懂得什么是社會責(zé)任和保安人員的職業(yè)精神，我們又真的可以責(zé)怪這名保安員多少呢？

這個(gè)故事反映的問題有兩點(diǎn)：一是保安員說“要吃飯”，而見死不救，這是保安員的責(zé)任意識缺失，看不到救人的意義和價(jià)值，或者是因?yàn)楹ε露尣怀墒斓呢?zé)任意識處于回避狀態(tài)。保安員的責(zé)任意識缺失與保安用人單位的教育培訓(xùn)有關(guān)系，與保安行業(yè)的教育培訓(xùn)也有關(guān)系。如果都沒有人對這名保安員進(jìn)行突發(fā)事件的處理培訓(xùn)，沒有進(jìn)行責(zé)任意識的培訓(xùn)，或者使保安員建立正確的職業(yè)精神的認(rèn)識等，那么這件事情的發(fā)生也就變得很自然了。

第二個(gè)問題，新招來的保安員身高不到160cm，還不到16歲的男孩兒。這是物業(yè)公司越來越難解決的問題，就如同“北京的某小區(qū)，保安門崗站著的是六七十歲的老大爺”的現(xiàn)象是一樣的，都是因?yàn)檎胁坏胶线m的保安人員的結(jié)果。這樣的問題對于物業(yè)公司而言更多的是無奈，物業(yè)人工成本在隨著保安人員的供應(yīng)不足而一直處于增長的狀態(tài)，并且還看不到增長的盡頭。但是，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的增長與人工成本的增長相比，物業(yè)服務(wù)費(fèi)顯然增長緩慢，或者沒有增長，從而使物業(yè)公司的成本壓力在持續(xù)增加。物業(yè)公司為了不虧本，只能在物業(yè)服務(wù)費(fèi)緩慢增長或不增長的基礎(chǔ)上，招聘條件越來越差的保安人員，并且多數(shù)時(shí)候連這些條件差的保安人員都難以招聘齊全，來滿足小區(qū)的全部保安崗位的需求。

以上故事的發(fā)生，只是保安行業(yè)當(dāng)前突出問題的一個(gè)表現(xiàn)形式。但更為嚴(yán)重的保安問題在我們的生活中一次次的被證實(shí)，比如2011年10月7日，發(fā)生在云南的一起“30余保安誤打死17歲學(xué)生”的事件， 2012年1月30號，三亞某大酒店門口，“十幾名酒店保安和三名拉客仔發(fā)生暴力沖突，至一人死亡”的事件。這兩起事件表現(xiàn)的都是一個(gè)保安群體的主動參與（這種現(xiàn)象的性質(zhì)與保安人員的職業(yè)目標(biāo)背道而馳），并直接造成人員傷害和致死的行為，足以引人深思。面對這些問題，我們是否有辦法可以化解呢？

目前，保安行業(yè)因?yàn)閱栴}的突出表現(xiàn)，越來越受到政府相關(guān)職能部門的關(guān)注，也有越來越多的政策在規(guī)范保安行業(yè)的發(fā)展，尤其以加強(qiáng)保安行業(yè)向保安公司的轉(zhuǎn)化最為突出。2011年的全國保安大會統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表現(xiàn)，全國已經(jīng)有一千多家保安服務(wù)公司，在編保安人員人數(shù)達(dá)到400多萬人，這個(gè)數(shù)字比我們國家的警察和軍隊(duì)人數(shù)的總和還要多，還不包括那些不在保安公司，而在各用人單位里的自招保安人員的數(shù)量。這些數(shù)字說明，保安人員群體的人數(shù)在不斷的增長，社會對保安人員的需求越來越明顯，在倡導(dǎo)社會和諧的今天，保安群體的作用將變得越來越重要。如果這個(gè)龐大的保安群體得到規(guī)范化的管理，將非常有利于社會和諧的開展；如果保安行業(yè)的問題越來越突出，保安人員越來越多的表現(xiàn)為安全事件的責(zé)任當(dāng)事人，這將使保安行業(yè)成為一個(gè)突出的社會問題。

我們所期望的總是好的結(jié)果，保安行業(yè)的健康發(fā)展也是整個(gè)社會和諧所需要的。因此，在面對保安行業(yè)的突出問題時(shí)，我們必然要有更多的思路和作為才好。不管是保安公司的保安人員，還是用人單位自招的保安人員，都同屬于保安行業(yè)的一部分，保安行業(yè)的問題對保安公司和用人單位都帶來了同等壓力的挑戰(zhàn)，也帶來了同等壓力的安全風(fēng)險(xiǎn)。要克服和化解保安行業(yè)當(dāng)前所面臨的問題，只要做到使問題不再向更壞的方向發(fā)展就是好的，如果有什么辦法能夠從根本上解決這些問題，困難程度可想而之。除非我們能夠?qū)@些問題進(jìn)行充分認(rèn)識和研究。

一是保安人員供需矛盾的問題，這很難從根本上解決，社會發(fā)展必然要經(jīng)過這樣的過程。所以，我們放寬保安人員的招聘條件就是不可缺少的一個(gè)辦法，或者就用更高的工資來吸引更多行業(yè)外的年輕人進(jìn)入保安行業(yè)來工作。如果有更主動的辦法，那就是用人單位應(yīng)加強(qiáng)在職保安人員的管理和培訓(xùn)，從為保安人員提供更好的工作環(huán)境、生活環(huán)境和發(fā)展環(huán)境開始，最大可能的留住在職保安人員的流失。這應(yīng)是保安行業(yè)發(fā)展的一個(gè)方向和趨勢，只有加強(qiáng)科學(xué)管理，加強(qiáng)對科學(xué)管理的認(rèn)識和操作，才能減少在職保安人員的流失。加強(qiáng)對在職保安人員的能力培訓(xùn)，以提高保安人員的個(gè)人素質(zhì)和工作質(zhì)量，并給予更高的工資待遇，提高保安人員的工作積極性和工作意愿，使保安人員獲得一個(gè)良性的發(fā)展空間。這將間接的緩減保安人員的供需矛盾。

二是保安人員的素質(zhì)參差不齊的問題，在放寬對保安人員的招聘條件時(shí)，這是必然會有的問題。這個(gè)問題的解決，要基于保安人員的相對穩(wěn)定為前提，不管是保安用人單位還是保安公司都是如此。只有通過科學(xué)管理，加強(qiáng)保安人員的穩(wěn)定和良性發(fā)展，才會提高保安人員參加培訓(xùn)的意愿和積極性；也只有通過科學(xué)管理，使保安公司和用人單位才有意愿和步驟來思考如何加強(qiáng)對保安人員進(jìn)行系統(tǒng)而全面的專業(yè)培訓(xùn)；也只有通過科學(xué)管理，保安人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)才會被認(rèn)識得更加清晰，在培訓(xùn)教材的組織方面才會更有針對性和有效性。

三是保安團(tuán)隊(duì)的管理混亂問題，大多數(shù)安全事件的發(fā)生，都是在保安團(tuán)隊(duì)管理混亂的基礎(chǔ)上得以發(fā)展的。如果通過科學(xué)管理，就能夠使在職保安人員趨于穩(wěn)定，并且還能產(chǎn)生對新保安人員的吸引；如果通過科學(xué)管理，使保安團(tuán)隊(duì)得到全面而系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，使保安人員的發(fā)展問題變得更有理性，這樣的保安團(tuán)隊(duì)將更有利于管理有序。通過對保安團(tuán)隊(duì)實(shí)施科學(xué)管理，加強(qiáng)保安團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，使保安人員的工作變得更順利，使保安團(tuán)隊(duì)變得更溫暖，使保安人員的工作變得更受人尊重，這樣的保安團(tuán)隊(duì)會更加促進(jìn)保安人員的穩(wěn)定工作，也有助于保安團(tuán)隊(duì)的有效管理。

結(jié)論就是，如果保安公司和保安用人單位真正地實(shí)施對保安隊(duì)伍的科學(xué)管理，保安人員獲得了穩(wěn)定和發(fā)展，這就是解決當(dāng)前保安行業(yè)突出問題的根本，也是促進(jìn)保安行業(yè)健康發(fā)展的根本。如果有保安顧問機(jī)構(gòu)來參與和指導(dǎo)保安公司和保安用人單位進(jìn)行有效的科學(xué)管理，或者有相關(guān)政策來推動保安公司和保安用人單位實(shí)施對保安人員的科學(xué)管理，那么，保安行業(yè)將獲得更有效的健康發(fā)展。

那么到底什么才是對保安隊(duì)伍的科學(xué)管理呢？如本文開頭的背景故事為例，保安員對跌入水中的兒童見死不救，只是說自己“要吃飯”。如此淡薄和草率的思想意識，在短短幾分鐘或十幾分鐘里就浪費(fèi)了本可以救起的一個(gè)生命，連最起碼的社會責(zé)任感和公德心都沒有，更不用說是保安身份的職業(yè)精神了。因此，我們可以推斷，這名保安員所在的物業(yè)公司，有認(rèn)真地了解過這名保安員的工作責(zé)任心嗎？對工作責(zé)任心有問題的保安人員采取過積極有效的影響措施嗎？這家物業(yè)公司對保安員的責(zé)任意識和職業(yè)道德進(jìn)行過多少實(shí)質(zhì)性的培訓(xùn)和引導(dǎo)呢？保安員如此的行為又說明這家公司會是什么樣的經(jīng)營和管理水平呢？

從科學(xué)管理的角度來分析，一名保安員，一名在物業(yè)小區(qū)內(nèi)工作的保安員，最起碼應(yīng)該得到安全責(zé)任意識、專業(yè)知識和服務(wù)意識的培訓(xùn)。維護(hù)小區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全是其核心的工作職責(zé)，為小區(qū)內(nèi)的人們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保安工作的主要目標(biāo)。如果發(fā)現(xiàn)有安全隱患，應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行排除，更不要說有小孩子已經(jīng)跌入水池，自然要毫不猶豫地跳入水中進(jìn)行救援；如果不會救援起碼也要立即向自己的同事和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，或者立即呼救。這是一個(gè)普通路人都會做的事，更不要說是專職從事小區(qū)安全服務(wù)的保安人員。

因此，對物業(yè)小區(qū)內(nèi)的保安隊(duì)伍實(shí)施科學(xué)管理，起碼應(yīng)該做到以下四點(diǎn)：一是保安人員的專業(yè)技能的培訓(xùn)和演練，這是實(shí)現(xiàn)小區(qū)安全管理目標(biāo)的基本條件；二是良好的責(zé)任意識和服務(wù)意識的培訓(xùn)和引導(dǎo)，這是確保保安人員的工作職責(zé)得到認(rèn)真執(zhí)行的思想基礎(chǔ)；三是完善的工作流程，針對工作中的職責(zé)進(jìn)行規(guī)范化和專業(yè)化的操作，使保安工作得以有序開展；四是物業(yè)公司的工作氛圍應(yīng)能夠充分地支持和鼓勵前三項(xiàng)內(nèi)容的實(shí)施，并不斷的改進(jìn)和完善，確保小區(qū)安全管理工作的有效開展。這只是對保安隊(duì)伍科學(xué)管理的最簡單概括。對于是否真正的實(shí)施了對保安隊(duì)伍的科學(xué)管理，一方面可以對保安隊(duì)伍的工作結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，二是一個(gè)良好的保安團(tuán)隊(duì)的工作結(jié)果，應(yīng)該有一個(gè)基于前面四點(diǎn)進(jìn)行的規(guī)范化的、專業(yè)化的、值得同行學(xué)習(xí)和贊揚(yáng)的工作過程，也正是這樣的過程，就可以被認(rèn)為是實(shí)施了科學(xué)管理或者說是以科學(xué)管理為目標(biāo)的。

還有，對保安隊(duì)伍實(shí)施科學(xué)管理，前提是這個(gè)保安隊(duì)伍的用人單位本身就在單位內(nèi)部實(shí)施著對各項(xiàng)工作的科學(xué)管理。針對保安隊(duì)伍的科學(xué)管理只是單位所有管理工作中的一個(gè)組成部分，而不是獨(dú)立的存在。換句話說，一個(gè)擁有保安隊(duì)伍的用人單位本身就管理混亂，是一個(gè)“人治”類型的單位，對規(guī)范的工作流程或者良好的責(zé)任意識抱一種無知或無所謂的態(tài)度，那么，這樣的單位又如何能夠做到對單位內(nèi)部的保安人員實(shí)施科學(xué)管理呢？又如何能夠讓保安人員具備專業(yè)的工作技能、良好的安全意識、工作責(zé)任意識，以及他們的服務(wù)意識呢？更不要說還要具備良好的社會責(zé)任意識了。

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