《物業(yè)管理條例》頒布實施已有六年，對物業(yè)管理行業(yè)起到了規(guī)范作用，有效地保障了業(yè)主及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。但小區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)各種矛盾仍不時發(fā)生，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)上流傳的物業(yè)服務(wù)企業(yè)為收費粘貼“雷人雷語”的告示，因居民與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的糾紛小區(qū)無人管理、雜亂無序等現(xiàn)象。由此引發(fā)的社會管理問題日益凸顯。

　　農(nóng)工黨省委在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，對物業(yè)公司的物業(yè)管理問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　一是物業(yè)管理人員缺乏服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度不端正，對業(yè)主的正當需求不能及時滿足。

　　二是開發(fā)商遺留問題影響了物業(yè)服務(wù)企業(yè)正常經(jīng)營。房屋質(zhì)量存在問題，比如墻體滲水漏水不易修理。開發(fā)商在業(yè)主入住之前將小區(qū)地下車庫單獨出售，購買者通常無產(chǎn)權(quán)證，而根據(jù)地上建筑物與土地使用權(quán)不能分割的原則，小區(qū)土地面積已全部分攤到全體業(yè)主身上，小區(qū)土地使用權(quán)即為該小區(qū)業(yè)主享有，業(yè)主的權(quán)益受到侵犯，為日后物業(yè)管理工作埋下隱患。

　　三是物業(yè)管理服務(wù)滯后。有的小區(qū)物業(yè)管理費還是沿襲幾年前的收費標準，但是隨著社會的發(fā)展，小區(qū)管理成本（主要是維修成本、人工成本）明顯上升，造成物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營困難，而提高收費標準又引起業(yè)主抵觸情緒不愿交費。

　　四是業(yè)主大會、業(yè)主委員會未充分發(fā)揮作用。小區(qū)業(yè)主缺乏 “主人翁”意識，抱著“事不關(guān)己，高高掛起”或自己不管別人會管的態(tài)度，對小區(qū)狀況漠不關(guān)心。有的小區(qū)至今未按《物業(yè)管理條例》規(guī)定成立業(yè)主委員會，一旦發(fā)生糾紛，業(yè)主缺乏渠道與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通。即便成立了業(yè)主委員會，有的成員缺乏相關(guān)的物業(yè)管理知識，不了解自身職責(zé)未能發(fā)揮業(yè)主委員會重要作用。

　　農(nóng)工黨省委建議，理順物業(yè)管理體制，加強小區(qū)社會管理。街道辦、社居委參與業(yè)主大會的籌建，督促業(yè)主委員會的成立，指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為，負責(zé)聯(lián)席會議的組織和召集，協(xié)調(diào)解決小區(qū)的矛盾和問題。

　　物業(yè)主管部門要加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管，定期考核與日常管理相結(jié)合，在小區(qū)居民中進行物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，隨時了解小區(qū)運行情況，對維修不及時、收費不規(guī)范、服務(wù)不到位的物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以警告、通報批評直至取消物業(yè)管理資質(zhì)。

　　要加大宣傳 《物業(yè)管理條例》，強化業(yè)主的維權(quán)意識。讓廣大業(yè)主深刻認識到物業(yè)管理對小區(qū)環(huán)境、安全的重要性，不能以各種不實借口不繳物業(yè)費，而當業(yè)主權(quán)益受到侵犯，則可拿起法律武器保護自己。同時要充分發(fā)揮業(yè)主大會、業(yè)主委員會的作用。

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